品质管理基本概念.pptxVIP

品質的定義品質是不斷的改進----W.E.Deming品質品質品質品質品質品質品質品質品質10/27/20251

品質的定義品質是一種適用性(FitnessForUse)----J.V.Juran：(荷兰)博恩品質品質品質品質品質品質品質品質品質10/27/20252

品質的定義品質是符合要求,零缺點----P.B.Crosby(克劳士比)品質品質品質品質品質品質品質品質品質10/27/20253

品質的定義品質是產品出廠後帶給社會的損失----田口玄一品質品質品質品質品質品質品質品質品質10/27/20254

為何要談品質(品質的重要性)為了獲得消費者的支持和信賴為了提高效率並提高競爭力為了減少重工,報廢的損失為了企業永續經營10/27/20255

品質管理之重要論點品質來自態度品質管理成功與否，往往取于經營者、企業內人員是否具備正確之態度，而前IBM品質管理學院院長T.JBerry對此點，即提現[品質90%來自太度，10%來自知識]之論點。品質是免費的通常有許多企業認為，要做好品質管理，必須付出昂貴的代價。然而P.B.Crosby則有不同之見解，他認為品質是免費的，但非不勞而獲的。也就是說，要做發品質管理，固然企業需要投入人力、物力，然而企業所獲得的報酬，卻遠遠超過所投入之人力、物力，因此相較之下，做好品質管理可以說明免費的。10/27/20256

品質相關名詞之定義1.品質管制是運用統計的原理及技術，以製造出最經濟、用途最大、銷售最佳之產品W.EDeming(美国-戴明)2.品質管制是設定品質標準、及為此標準所使用的一切方法(荷兰)博恩3.品質管制是訂定品質標準及體系，以最經濟的方法生產滿足顧客需求的產品或服務A.V.Feignbaum费根堡姆4.品質管制是用以達成品質要求之作業技術與活動CNS12889/ISO8402[1994年版]之定議品質管制(QC)10/27/20257

品質相關名詞之定義1.品質保証為品質系統內所執行之各種規劃的與系統的活動，且展現如其所需，以便對實體將能達成品質要求提供適當之信心CNS12899/ISO8420[1994年版]之定義2.製定品質系統，並有效執行品質系統各項規劃性、系統性之活動，以提供適切之信心稱為品質保証品質保証(QA)10/27/20258

品質相關名詞之定義品質保証(QM)品質管理就是決定品質政策、目標及責任之全部管理功能所有活動、以及在品質系統內應用品質規劃、品質管制、品質保証及品質改時竺于以執行CNS12899/ISO8420[1994年版]之定義品質系統/品質製度(QualitySystem)品質系統/品質製度為實施品質管理所需之組織結構、程序過程及資源。CNS12889(ISO8420)[1994年版]之定義10/27/20259

品質管理歷史的發展~1900年操作者品質管制1900年領班品質管制1920年檢驗員品質管制1940年統計品質管制1960年全面品質管制1980年全面品質保證年份品質之演進10/27/2