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质量保障商品服务承诺书范文7篇

质量保障商品服务承诺书第（1）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

根据相关法律法规及行业规范，为维护消费者合法权益，提升服务质量，保障商品品质，特制定本质量保障服务承诺书。

一、基本义务

承诺方承诺严格遵守国家及地方关于商品生产、销售及服务的法律制度，保证所提供商品符合强制性标准，不存在危及人身、财产安全的风险。商品标识、说明书等内容真实、完整，符合法定要求。服务过程中，承诺方将遵循诚实信用原则，履行与消费者约定的责任，明确服务范围、时限及收费标准。承诺方将建立完善的内部管理制度，规范业务流程，对员工进行必要的产品知识及服务技能培训，保证其具备相应职业素养。

二、核心标准

1.商品质量标准

承诺方保证所售商品均为合格产品，具备出厂检验合格证明，并符合国家或行业强制性标准。进口商品需提供合法入境检验检疫手续。对于特殊商品，如食品、药品、化妆品等，承诺方承诺其具备相关许可资质，并按照法定要求进行生产经营。商品存在瑕疵或缺陷的，承诺方将在合理期限内予以更换或修理，并承担因此产生的运输费用。

2.服务执行标准

承诺方承诺在服务过程中，严格遵守与消费者签订的合同约定，保证服务内容、方式、期限等符合约定。对于上门服务，承诺方将合理安排服务时间，如遇特殊情况需调整的，应提前与消费者协商。服务人员应佩戴标识，使用专业工具，并保持良好职业形象。对于售后服务，承诺方将建立便捷的投诉渠道，并在收到消费者反馈后__________小时内响应，__________小时内到达现场（特殊情况除外）。

3.信息披露标准

承诺方承诺在销售或提供服务前，以显著方式公示商品或服务的价格、功能、售后保障等信息，不得设置隐形条款或误导性宣传。对消费者提出的疑问，承诺方将如实解答，不得以任何理由拒绝或拖延。涉及个人信息收集的，承诺方将遵循合法、正当、必要的原则，并明确告知信息用途及保护措施。

三、监管机制

1.内部监督

承诺方将设立专门的质量监督部门，负责日常自查工作，每月至少开展__________次商品质量检查，并对服务流程进行抽查。发觉问题的，将立即整改，并记录在案。内部监督结果将作为员工绩效考核的依据之一。

2.外部监督配合

承诺方承诺积极配合市场监督管理部门的检查，如实提供相关资料，并接受社会监督。对于消费者投诉，承诺方将建立电子台账，详细记录处理过程，并定期向主管部门汇报投诉处理情况。如因商品或服务问题导致消费者权益受损，承诺方将依法承担赔偿责任。

3.年度考核

承诺方的经营行为将纳入行业年度考核范围，__________项指标纳入年度考核，考核结果将作为行业评优、资质审核的重要参考。考核不合格的，承诺方将受到行业通报、限制经营等处罚。

四、权利义务变更

1.权利变更

如因法律法规调整或不可抗力因素导致本承诺书内容无法继续履行，承诺方有权在不损害消费者核心利益的前提下，修改相关条款，并提前__________日通过公告或书面形式告知消费者。

2.义务变更

承诺方承诺在本承诺书有效期内，将根据行业发展趋势及消费者需求变化，持续优化商品和服务质量，但不得降低法定标准或合同约定。如需调整服务模式或收费标准，承诺方将履行充分告知义务，并征得消费者同意。

承诺人签名：__________

签订日期：__________年__________月__________日

质量保障商品服务承诺书第（2）篇

承诺书编号：__________。

1.术语定义

1.1本承诺书所引用的术语和定义，除非另有明确约定，均应按照相关法律法规及行业惯例进行解释。

1.2以下简称条款中的“商品服务”指本承诺涉及的特定技术参数及服务内容。

1.3“质量标准”指本承诺书约定的各项质量指标及服务规范。

1.4“违约责任”指承诺人未能履行本承诺书约定的义务时，应承担的法律责任。

1.5“争议解决”指本承诺书约定的争议处理方式及程序。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺人作为商品服务的提供方，承诺严格遵守本承诺书约定的各项条款，保证商品服务的质量符合约定标准。

2.2实施对象

承诺人承诺提供的商品服务对象为所有与本承诺人签订相关合同的客户，包括但不限于个人消费者及企业用户。

2.3实施标准

承诺人承诺提供的商品服务必须符合国家及行业相关标准，并根据客户需求进行个性化定制，保证服务质量的稳定性和可靠性。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺人承诺设立专项资金用于商品服务的质量保障，保证资金充足，以应对可能出现的质量问题及客户投诉。

3.2人员保障

承诺人承诺配备专业的质量管理人员，负责商品服务的质量监督