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2025年国考大连邮政管理局无领导小组讨论达成共识的方法与技巧

第一部分：情景模拟题（共3题，每题10分，总分30分）

要求：请结合材料，在规定时间内与组员达成共识，并阐述达成共识的过程及最终方案。

题目1（10分）：

背景材料：

大连邮政管理局计划在2025年推出“绿色邮政”行动，旨在减少包装废弃物，提升环保水平。然而，部分员工对行动方案存在分歧：

-支持方观点：

-应强制推广可降解包装材料，成本虽高但符合国家政策导向。

-可通过技术改造现有分拣设备，降低环保包装的使用成本。

-反对方观点：

-大连地区冬季严寒，可降解材料易脆化，影响运输效率。

-邮政业务量大，强制推广可能导致客户投诉增加，需逐步过渡。

问题：

请小组在20分钟内达成共识，提出一个可实施且兼顾成本与环保的“绿色邮政”行动方案，并说明理由。

题目2（10分）：

背景材料：

大连邮政管理局发现部分偏远地区（如长海县、庄河）的快递时效较长，客户满意度低。经过调研，主要原因包括：

-交通不便：偏远地区道路条件差，配送难度大。

-人力不足：邮政站点配备的快递员数量不足，且流动性高。

-技术限制：缺乏智能派送系统，依赖人工经验，效率低下。

问题：

请小组在25分钟内达成共识，提出一个解决偏远地区快递时效问题的综合方案，并说明如何平衡成本与效果。

题目3（10分）：

背景材料：

为响应大连市“智慧城市”建设，邮政管理局需优化业务流程，但部分员工对改革持不同态度：

-支持方观点：

-应全面推广电子化寄件系统，减少纸质单据，提升效率。

-可引入无人机配送，解决最后一公里问题，但需考虑安全监管。

-反对方观点：

-偏远山区网络信号不稳定，电子化系统可能无法全覆盖。

-无人机配送存在安全隐患，且成本较高，短期内难以普及。

问题：

请小组在30分钟内达成共识，提出一个分阶段推进“智慧邮政”建设的方案，并说明如何兼顾技术可行性、成本控制与用户体验。

第二部分：观点碰撞题（共2题，每题15分，总分30分）

要求：请针对争议点展开讨论，最终形成统一意见或多数人认可的折中方案。

题目4（15分）：

背景材料：

大连邮政管理局计划在社区设立智能快递柜，但部分居民和员工提出不同意见：

-居民观点：

-快递柜占用公共空间，且需额外收费才能使用，影响便利性。

-担心柜内包裹易遭盗窃，且冬季低温可能冻坏易腐物品。

-员工观点：

-快递柜可减少人工派送压力，但需增加维护成本和人力培训。

问题：

请小组在25分钟内达成共识，提出一个既能满足居民需求，又能提高管理效率的智能快递柜实施方案，并说明理由。

题目5（15分）：

背景材料：

大连邮政管理局需平衡“快递时效”与“安全生产”的关系，但部分员工认为两者难以兼顾：

-强调时效的员工：

-客户对快递时效要求越来越高，延误可能导致投诉和信誉下降。

-可通过优化分拣流程、增加人力投入来提升时效。

-强调安全的员工：

-快递行业事故频发，需加强安检和规范化管理，但可能延长处理时间。

问题：

请小组在30分钟内达成共识，提出一个既能保障时效，又能确保安全的快递管理方案，并说明如何平衡各方利益。

第三部分：策略制定题（共1题，20分）

要求：请结合实际情况，制定一个可操作的行动计划，并说明如何推动方案落地。

题目6（20分）：

背景材料：

为提升大连邮政管理局的竞争力，需加强员工培训，但预算有限，且部分员工对培训内容有争议：

-支持技能培训的员工：

-应重点培训快递分拣、客户服务、无人机驾驶等实用技能。

-可与高校合作，引入专业师资，但需额外支出。

-支持文化培训的员工：

-应加强企业文化建设，提升员工归属感，但短期内效果不明显。

问题：

请小组在35分钟内达成共识，制定一个兼顾技能与文化培训的员工培训方案，并说明如何确保方案落地且成本可控。

答案与解析

题目1（10分）答案与解析

最终方案：

1.分阶段推广可降解包装材料：前6个月试点推广，选择业务量大的区域（如商业区）使用，逐步调整比例。

2.技术改造分拣设备：与设备供应商合作，优化现有设备以适应环保包装，降低人工成本。

3.客户引导：通过宣传海报、短信提醒等方式，告知客户环保包装的使用方法，减少因包装问题导致的投诉。

4.政府补贴：积极申请大连市环保补贴，降低推广成本。

达成共识过程：

-初步讨论：双方分歧较大，支持方强调环保，反对方关注成本。

-妥协方案：试点推广降低风险，技术改造解决长期成本问题，客户引导缓解客户疑虑。

-最终统一：通过“分阶段实施+技术优化+客户教育”的方案，兼顾环保与实际操作。

解析：

-方案兼顾短期与长期，避免强制推行带来的阻力。

-技术改造