商务英语信函的委婉拒绝策略及其语用功能 2025年精选文档 .pdfVIP

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

商务英语信函的委婉拒绝策略及其语用功能

一、引言

随着经济全球化进程的不断加快，我国的对外贸易发展迅速。

国际商务活动日益频繁，这使得商务信函在国际商务交往活动的

重要性日益明显。在商务交流过程中，难免会出现由于某些原因

而不能接受顾客的请求、要求或建议等情况，为了最大限度地给

顾客以信任和满意，商务人员常常需要借助委婉表达方式，来拒

绝对方的请求、要求或建议，以创造良好的商务环境，避免给公

司带来经济损失。有鉴于此，本文以布朗和列文森的“面子理论”

以及利奇的“礼貌原则”为基础来分析，商务英语信函中常用的

三种委婉拒绝策略，即运用第二人称、运用模糊限定语和使用情

感词，并从语用角度进一步讨论它们的交际功能。

二、委婉拒绝遵循的理论和原则

（一）面子理论

面子理论最早由美国社会学家Goffman提出，他认为每个人在

社会的舞台上都需要展现积极的形象。Brown和Levinson在格

夫曼的面子理论的基础上，进一步阐释了“面子”概念。他们认

为“面子”是社会个体意欲在公众面前呈现的个人形象，是每个

人的基本需求。Brown和Levinson还指出，绝大多数言语行为

都会对说话人或听话人的面子构成威胁，凡是具有理性的人都或

者采用某些补救策略以减轻言会极力避免这种面子威胁行为，

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

语行为的威胁程度。

商务英语信函是对外贸易活动的信息沟通重要方式，在对外贸

易进程中履行着明确的商务交易意图。一般来说，为确保其交际

意图的顺利实现，对收信方有利的威胁面子言语行为，表达可以

相对直接些；对收信方不利的威胁面子言语行为，表达宜采用委

婉表达以减少对面子的损害程度。在拒绝类信函中，双方利益矛

盾，冲突明显，措词不当不仅不能实现交际意图，相反会激化双

方的矛盾。显然，这类信函对维护面子的言语行为策略要求最高，

因此，一般采用委婉表达策略。

（二）礼貌原则

提起“礼貌原则”，人们也许会马上想到Lakoff(1973)认为在

某些类型的言语交际中，礼貌因素在决定会话的有效性上占有上

风。指出礼貌受三条规则支配：不要强加，给人以选择机会，友

好相待。为了进一步阐释，Lakoff(1977)提出了“语用能力”的

两条原则：清楚和礼貌。她认为礼貌原则虽因文化而异，但其基

本实质是一致的。

礼貌原则的提出正是为了补充合作原则的不足，本文所涉“礼

貌原则”是英国学者Leech(1983)提出来的，此后在国内外语言

学界引起了很大的反响。其中，发话人话语的命题内容越有利于

受话人，话语越礼貌，反之就越不礼貌。发话人采用越间接的话

语方式，话语的礼貌程度也就越高。因此，在商务信函的交写信

方常常通过委婉地当顾客利益将要受到损失时，流过程中，

君子忧道不忧贫。——孔丘

拒绝顾客。

三、常用英语商务信函中委婉拒绝策略

（一）使用第二人称代词

现在西方国家的商人在商务英语函电中，常用“体谅”顾及对

方的要求、愿望和感情，强调“多为顾客着想”。他们认为“体

谅”就是在书写外贸函电时要把收信人考虑进去，要顾及收信人

读函电时可能出现的反应等。因此他们常以第二人称的“您”为

出发点，而不是以第一人称“我”或“我们”为出发点，试着站

在对方的立场去考虑他们的愿望、要求和困难。用对方能够接受

的口气来谈论问题，可以使我们婉拒要求