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2025年国考厦门粮储局结构化面试公共服务创新题案例集

题型一：公共服务创新案例分析（共3题，每题10分）

要求：结合厦门粮储局公共服务工作实际，分析案例中的创新举措，提出优化建议。

题目1（10分）：

案例：厦门粮储局为提升粮食应急保障服务效率，在全市推行“一键申援”小程序。居民可通过手机APP一键申请应急粮食供应，系统自动匹配辖区粮库，3小时内完成配送。初期因部分老年居民操作不熟练，投诉率上升。

问题：该案例体现了哪些创新点？如何进一步优化服务，提升老年群体满意度？

答案与解析：

创新点分析：

1.数字化赋能：通过小程序整合申请、匹配、配送流程，打破传统线下申请的时空限制，符合“互联网+公共服务”趋势。

2.精准匹配：系统自动匹配辖区粮库，减少人工干预，提升响应速度。

3.应急场景适配：针对突发性需求，简化流程，体现公共服务对民生保障的快速响应。

优化建议：

1.增设线下辅助渠道：在社区设立“智能服务点”，配备工作人员协助老年人操作，避免数字鸿沟。

2.优化界面设计：简化APP界面，增加语音交互功能，或推出“一键呼叫”转人工服务选项。

3.强化宣传培训：通过社区讲座、宣传册等方式，针对性讲解操作步骤，提升老年群体数字素养。

4.建立反馈闭环：收集投诉数据，定期分析操作难点，动态调整系统功能。

题型二：公共服务创新对策设计（共2题，每题15分）

要求：结合厦门粮储局工作实际，设计创新服务方案，解决现实问题。

题目2（15分）：

背景：厦门作为海岛城市，粮食应急配送受台风、交通拥堵等因素影响较大。部分偏远社区（如集美、翔安）反映应急粮食到货不及时。

问题：请设计一套“抗风险+高效率”的创新配送方案，并说明如何保障方案落地。

答案与解析：

创新方案设计：

1.多级仓储网络建设：在偏远社区增设“微型应急粮库”，储备基础口粮，由粮储局定期轮换。

2.智能物流调度系统：结合气象预警、实时路况，动态规划配送路线，优先保障受灾区域。

3.无人机配送试点：针对台风等极端天气，在安全区域试点无人机配送，缩短运输时间。

4.社会力量协同：与外卖平台合作，利用闲置运力补充配送，签订应急合作协议。

保障措施：

1.资金保障：申请市财政专项预算，优先支持微型粮库建设。

2.技术支撑：联合高校研发智能调度系统，纳入“数字粮储”平台。

3.法规完善：出台《厦门市应急粮食配送管理办法》，明确各方权责。

4.演练强化：每季度开展应急配送演练，检验方案可行性。

题型三：公共服务创新冲突化解（共1题，20分）

要求：结合案例分析矛盾，提出创新性解决方案。

题目3（20分）：

案例：厦门粮储局推行“社区共享厨房”服务，为独居老人提供免费送餐。部分居民投诉“口味单一、营养搭配不合理”，而社区食堂因成本压力拒绝增加菜品。

问题：如何平衡供需矛盾，推动服务创新？

答案与解析：

矛盾分析：

1.需求端：老年人对菜品多样性、健康化需求提升，传统食堂供给不足。

2.供给端：社区食堂受成本制约，难以满足个性化需求。

3.管理端：缺乏第三方监督机制，服务质量难以标准化。

创新性解决方案：

1.政企合作模式：引入餐饮企业参与运营，政府提供场地补贴，企业自负盈亏。

2.“菜单定制”平台：开发线上系统，居民可提交个性化需求（如低盐、低糖），企业按需采购。

3.营养专家介入：联合疾控中心制定标准化食谱，确保营养均衡。

4.积分激励机制：居民参与意见征集或健康讲座可获积分，兑换特色菜品。

题型四：公共服务创新推广（共2题，每题15分）

要求：结合厦门特色，设计创新服务推广策略。

题目4（15分）：

背景：厦门粮储局计划推广“粮食科普进校园”活动，但传统讲座形式参与度低。

问题：如何设计寓教于乐的创新活动方案？

答案与解析：

创新活动方案：

1.AR互动体验：开发AR粮食知识APP，学生扫描粮库模型可了解储存原理。

2.“小小储粮员”竞赛：组织校园储粮知识竞赛，结合厨余垃圾处理设计环保主题。

3.沉浸式剧场：创作粮食安全情景剧，邀请学生参演，增强代入感。

4.家校联动：发放“家庭储粮手册”，鼓励学生向家长普及知识。

推广策略：

1.联合教育局：将活动纳入中小学社会实践课程，强制参与。

2.媒体矩阵宣传：与厦门广电合作推出短视频，邀请网红主播科普。

3.激励机制：优秀学校获评“粮食安全示范校”，奖励经费。

题型五：公共服务创新评估（共1题，20分）

要求：结合案例，评估创新服务效果，提出改进方向。

题目5（20分）：

案例：厦门粮储局试点“智能存粮柜”进社区，居民可自助购买5kg应急粮，扫码取货。初期使用率低，居民反映“不如超市方便”。

问题：如何评估该服务效果？如何提