2025年旅游文创产品社交媒体危机应对考核试卷.docVIP

2025年旅游文创产品社交媒体危机应对考核试卷.doc

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2025年旅游文创产品社交媒体危机应对考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.当旅游文创产品在社交媒体上遭遇负面评论时，首要应对措施是？

A.立即删除评论

B.与用户进行沟通

C.忽略不予理睬

D.立即发布道歉声明

2.社交媒体危机中，最有效的沟通方式是？

A.发布官方声明

B.通过客服回复

C.邀请KOL发声

D.以上都是

3.在处理社交媒体危机时，以下哪项是不恰当的做法？

A.保持透明度

B.及时回应

C.隐藏问题

D.诚恳道歉

4.旅游文创产品在社交媒体上发布信息时，应避免？

A.使用幽默语言

B.过度商业化

C.注重用户互动

D.提供详细信息

5.社交媒体危机管理中，最重要

该用户很懒，什么也没介绍

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