电子商务客户关系管理系统开发及服务协议.docVIP

电子商务客户关系管理系统开发及服务协议

第一章合同双方信息与签订依据

1.1合同编号

合同编号：________

1.2甲乙双方信息

1.2.1甲方（委托方）信息：

名称：________________

地址：________________

联系人：________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

1.2.2乙方（承建方）信息：

名称：________________

地址：________________

联系人：________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

1.3签订依据

1.3.1甲方依据其业务发展需要，决定开发一套电子商务客户关系管理系统（以下简称“系统”）。

1.3.2乙方具备开发该系统的技术和能力，同意承接该项目的开发工作。

第二章项目背景与目标

2.1项目背景

甲方在电子商务领域已取得一定成绩，为提升客户服务水平和业务管理效率，决定开发一套客户关系管理系统。

2.2项目目标

2.2.1实现客户信息的统一管理，提高客户服务效率。

2.2.2提升业务管理能力，降低运营成本。

2.2.3促进电子商务业务的快速发展。

第三章项目范围与内容

3.1项目范围

3.1.1系统开发：包括需求分析、系统设计、编码、测试、部署等环节。

3.1.2系统维护：包括系统升级、故障排除、数据备份等。

3.2项目内容

3.2.1需求分析：甲方提供系统需求文档，乙方根据需求进行系统设计。

3.2.2系统设计：乙方完成系统架构设计、数据库设计、功能模块设计等。

3.2.3编码：乙方根据系统设计进行编码实现。

3.2.4测试：乙方完成系统测试，保证系统功能稳定、功能达标。

3.2.5部署：乙方协助甲方进行系统部署，保证系统上线运行。

3.2.6系统维护：乙方提供系统维护服务，包括升级、故障排除、数据备份等。

第四章项目进度与交付

4.1项目进度

4.1.1需求分析阶段：自合同签订之日起，甲方需在一个月内提供完整的需求文档。

4.1.2系统设计阶段：乙方需在需求分析阶段结束后，两个月内完成系统设计。

4.1.3编码阶段：乙方需在系统设计阶段结束后，三个月内完成编码工作。

4.1.4测试阶段：乙方需在编码阶段结束后，一个月内完成系统测试。

4.1.5部署阶段：乙方需在测试阶段结束后，一周内完成系统部署。

4.1.6系统维护阶段：自系统上线运行之日起，乙方需提供长期的系统维护服务。

4.2交付内容

4.2.1系统

4.2.2系统安装手册

4.2.3系统操作手册

4.2.4系统维护手册

第五章预算与付款

5.1预算

项目总预算为人民币________元。

5.2付款方式

5.2.1首付款：合同签订后，甲方支付总预算的30%作为首付款。

5.2.2进度款：系统开发过程中，根据项目进度，甲方支付剩余预算的70%。

5.2.3尾款：系统上线运行一个月后，甲方支付剩余预算的10%作为尾款。

5.2.4维护费用：系统维护阶段，甲方根据维护需求支付相应费用。

5.3付款时间

5.3.1首付款：合同签订后十个工作日内支付。

5.3.2进度款：每个阶段完成后十个工作日内支付。

5.3.3尾款：系统上线运行一个月后支付。

5.3.4维护费用：根据维护需求支付。

5.4逾期付款责任

如甲方未按时付款，乙方有权暂停项目开发或维护工作，并要求甲方支付逾期付款利息，利息按中国人民银行同期贷款利率计算。

第六章系统功能与功能要求

6.1系统功能

6.1.1客户信息管理：实现客户信息的录入、查询、修改、删除等功能。

6.1.2业务流程管理：支持订单处理、售后支持、客户投诉等业务流程的自动化管理。

6.1.3数据分析：提供客户行为分析、销售数据分析、市场趋势分析等功能。

6.1.4用户权限管理：实现对不同用户角色的权限分配和管理。

6.1.5系统集成：能够与现有的业务系统进行无缝集成。

6.2系统功能

6.2.1响应时间：系统平均响应时间不超过2秒。

6.2.2并发用户数：系统支持至少1000个并发用户同时在线。

6.2.3数据存储：系统应具备至少100GB的数据存储能力。

6.2.4系统稳定性：系统正常运行时间不低于99.9%。

第七章技术规格与实施标准

7.1技术规格

7.1.1开发语言：采用Java或Python等主流编程语言。

7.1.2数据库：使用MySQL或Oracle等成熟数据库系统。

7.1.3操作系统：支持WindowsServer或Linux等主流操作系统。

7.1.4硬件环境：服