丽水职业技术学院《客户关系管理B》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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丽水职业技术学院《客户关系管理B》

2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在消费者购买决策过程中，信息搜索、方案评估、购买决策和购后评价等阶段都有不同的影响因素。当消费者购买一款价格较高的汽车时，以下哪个阶段可能花费最多的时间和精力？（）

A.信息搜索阶段B.方案评估阶段C.购买决策阶段D.购后评价阶段

2、对于产品生命周期理论，以下关于不同阶段产品的营销策略，哪一个是准确的？（）

A.在产品的引入期、成长期、成熟期和衰退期，企业都应采取相同的营销策略，以保持品牌形象的一致性

B.产品在引入期应注重产品的创新和差异化，成长期加大市场推广，成熟期降低成本，衰退期迅速退出市场

C.产品生命周期的各个阶段界限模糊，企业难以判断，因此无法根据阶段特点制定相应的营销策略

D.企业在产品的衰退期仍应投入大量资源，试图延长产品的生命周期，而不应考虑开发新产品

3、对于品牌资产的构成要素，以下哪个要素对于提升品牌的知名度和美誉度，增强消费者的品牌联想具有重要作用？（）

A.品牌忠诚度

B.品牌认知度

C.品牌感知质量

D.品牌联想

4、在品牌忠诚度的测量指标中，重复购买率、购买挑选时间和对价格的敏感度等都可以反映消费者的忠诚度。对于一个成熟品牌，以下哪个指标可能最能准确地衡量其忠诚度？（）

A.重复购买率B.购买挑选时间C.对价格的敏感度D.以上指标同等重要

5、在市场营销的关系营销概念里，对于企业如何与顾客、供应商、分销商等建立长期稳定的关系，以下描述不准确的是（）

A.关注顾客终身价值B.与供应商建立合作伙伴关系C.关系营销只适用于大企业D.定期沟通是维护关系的重要方式

6、在营销沟通中，非语言沟通也起着重要的作用。以下哪种非语言沟通方式在销售过程中可能最能影响消费者的购买决策？（）

A.销售人员的面部表情B.产品展示的陈列方式C.店铺的音乐和灯光D.以上都是

7、在市场调研中，观察法是一种常用的收集数据的方法。以下哪种情况不太适合使用观察法？（）

A.研究消费者在超市中的购物行为

B.了解竞争对手店铺的客流量

C.探究消费者对某一品牌的态度和偏好

D.观察交通路口的人流量和车辆类型

8、对于市场竞争分析，在一个高度竞争的智能手机市场中，以下哪家企业的竞争策略更有可能使其在众多品牌中脱颖而出，获得市场优势？（）

A.主打高性价比产品的企业

B.专注高端奢华产品的企业

C.不断创新技术的企业

D.以上企业均有可能

9、在产品组合的优化决策中，产品线的延伸、收缩和更新都需要综合考虑市场需求和企业资源。对于一家市场份额下降的企业，以下哪种产品线决策可能有助于提升竞争力？（）

A.延伸产品线B.收缩产品线C.更新产品线D.以上决策效果相同

10、在产品生命周期理论中，不同阶段需要采取不同的营销策略。对于一款处于衰退期的产品，以下哪种营销策略通常不太可取？（）

A.降低价格，争取更多市场份额B.维持原有的营销投入C.开发新产品替代D.逐步减少产品线，退出市场

11、在产品生命周期的衰退期，企业通常会采取一些营销策略来应对市场变化。以下哪种策略不太适合在衰退期使用？（）

A.维持原有的营销策略，等待市场复苏

B.降低产品价格，清理库存

C.逐步淘汰该产品，转向新产品的开发

D.对产品进行改进和创新，重新激发市场需求

12、在新产品开发过程中，需要经过多个阶段。以下关于新产品构思来源的描述，不正确的是？（）

A.内部员工的建议B.竞争对手的产品C.消费者的需求D.企业高层管理者的主观想法

13、关于消费者的决策过程，以下哪个阶段消费者会对各种备选方案进行评估和比较，权衡利弊？（）

A.信息收集阶段

B.方案评价阶段

C.购买决策阶段

D.购后行为阶段

14、在网络营销的环境下，关于网络营销与传统营销的整合，以下哪种说法是正确的？（）

A.网络营销将完全取代传统营销，企业应将所有资源投入到网络营销中

B.网络营销和传统营销