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学校综合办公室管理操作规程须知
一、总则
学校综合办公室是学校日常行政事务的核心管理部门，负责协调各部门工作、处理日常事务、保障学校高效运转。为确保管理工作规范化、制度化，特制定本操作规程。
二、基本原则
（一）服务性原则
1.坚持为全校师生及各部门提供高效、便捷的服务。
2.确保信息传递准确、及时，避免延误。
（二）高效性原则
1.优化工作流程，减少不必要的环节。
2.运用信息化手段提升工作效率。
（三）规范性原则
1.严格遵守学校各项规章制度。
2.文件、档案管理符合标准化要求。
三、主要职责与操作流程
（一）日常事务管理
1.接待来访人员：
(1)主动问好，询问事由并记录。
(2)引导至相应部门或提供咨询。
(3)处理简单事务，复杂问题转交相关负责人。
2.电话接听与转接：
(1)保持礼貌用语，准确记录来电内容。
(2)立即转达或解答简单问题。
(3)重要事项做好后续跟进。
（二）文件管理
1.文件收发流程：
(1)收文：检查文件完整性，编号并登记。
(2)发文：审核内容，按流程审批后打印、盖章。
(3)传递：确保文件及时送达目标部门或人员。
2.档案管理：
(1)分类归档，标注清晰。
(2)定期整理，避免遗失。
(3)保密文件单独存放，指定专人管理。
（三）会议服务
1.会前准备：
(1)确认参会人员，布置会场。
(2)准备会议资料，提前分发。
(3)检查设备（投影仪、音响等）。
2.会中服务：
(1)记录会议要点，做好纪要。
(2)协调参会人员，维持秩序。
(3)处理突发情况。
3.会后跟进：
(1)整理并分发会议纪要。
(2)跟进决议事项的落实情况。
（四）印章管理
1.用印审批：
(1)核实用印申请，确保符合规定。
(2)填写用印登记表，经批准后盖章。
2.印章保管：
(1)专人保管，不离身。
(2)非工作时间锁入保险柜。
(3)定期检查，防止损坏或滥用。
四、工作要求
（一）时间管理
1.严格遵守上下班时间，不迟到早退。
2.紧急事务优先处理，合理规划工作顺序。
（二）沟通协作
1.部门间主动沟通，避免信息不对称。
2.对外联络时保持统一口径，维护学校形象。
（三）保密意识
1.不得泄露工作中接触的敏感信息。
2.涉及个人隐私的文件严格管理。
五、监督与改进
（一）定期检查
1.每月对文件管理、印章使用等进行自查。
2.记录问题并制定改进措施。
（二）意见反馈
1.鼓励师生对办公室工作提出建议。
2.定期评估规程执行效果，持续优化。
本规程自发布之日起实施，适用于学校综合办公室全体工作人员。
一、总则
学校综合办公室是学校日常行政事务的核心管理部门，负责协调各部门工作、处理日常事务、保障学校高效运转。为确保管理工作规范化、制度化，特制定本操作规程。本规程旨在明确工作职责、优化操作流程、提升服务效能，促进学校整体管理水平的提升。所有办公室工作人员必须熟悉并严格遵守本规程，确保各项工作有序开展。
二、基本原则
（一）服务性原则
1.坚持为全校师生及各部门提供高效、便捷的服务。主动热情接待来访人员，耐心解答疑问，积极协助解决实际问题。
2.确保信息传递准确、及时，避免延误。建立畅通的信息沟通渠道，确保各类通知、公告等能够迅速、准确地传达给相关人员或部门。
（二）高效性原则
1.优化工作流程，减少不必要的环节。通过流程再造、信息化手段等方式，简化办事程序，提高工作效率。
2.运用信息化手段提升工作效率。积极推广和使用办公自动化系统、电子邮件、即时通讯工具等，实现无纸化办公，提高信息处理速度。
（三）规范性原则
1.严格遵守学校各项规章制度。在处理各项事务时，必须以学校的规章制度为依据，确保工作符合规范。
2.文件、档案管理符合标准化要求。按照统一的文件格式、档案分类标准进行管理，确保文件资料的完整性和可查阅性。
三、主要职责与操作流程
（一）日常事务管理
1.接待来访人员：
(1)主动问好，询问事由并记录。接待人员应面带微笑，使用文明用语，主动询问来访人员的目的和事由，并做好记录，包括来访人员姓名、单位、联系方式、事由等。
(2)引导至相应部门或提供咨询。根据来访人员的事由，判断其应联系的部门或人员，并引导至相应部门或提供咨询。如不确定，应及时向相关负责人请示。
(3)处理简单事务，复杂问题转交相关负责人。对于一些简单的咨询或请求，可直接解答或协助处理。对于复杂问题或需要跨部门协调的事项，应及时转交相关负责人处理，并做好跟踪。
2.电话接听与转接：
(1)保持礼貌用语，准确记录来电内容。接听电话时，应使用礼貌用语，如“您好，综合办公室”，并准确记录来电者的姓名、单位、电话号码、事由等信息。
(2)
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