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自助缴费流程规定

一、概述

自助缴费是一种便捷、高效的支付方式，广泛应用于公共服务领域，如停车场、高速公路、水电煤气等。为规范自助缴费流程，提升用户体验，特制定本规定。本规定明确了自助缴费的适用范围、操作步骤、注意事项及异常处理等内容，旨在确保缴费过程的顺畅与安全。

二、适用范围

（一）适用场景

1.停车场缴费

2.高速公路通行费缴纳

3.水电煤气等公共事业费用缴纳

4.其他支持自助缴费的公共服务场景

（二）适用设备

1.停车场自动缴费机

2.高速公路收费站ETC/人工缴费终端

3.公共事业自助缴费终端

4.支持扫码支付的智能终端

三、操作步骤

（一）停车场景自助缴费

1.**取卡/扫码**：驶入缴费车道，根据提示取卡或扫描停车凭证二维码。

2.**选择缴费方式**：插入现金、刷卡、扫码（支付宝/微信）或NFC支付。

3.**确认金额**：核对显示屏上的缴费金额，确认无误。

4.**完成支付**：支付成功后，取回凭证并驶离。

（二）高速公路自助缴费

1.**选择缴费模式**：通过ETC车道或人工缴费车道。

-**ETC用户**：车载OBU设备自动识别，抬杆通过。

-**非ETC用户**：选择人工缴费，取卡或扫码。

2.**支付操作**：同停车场景缴费方式，插入现金或刷卡。

3.**确认抬杆**：支付成功后，等待栏杆抬起，安全通过。

（三）公共事业自