2025事业单位联考综合应用能力a类试题与答案.docx

2025事业单位联考《综合应用能力》A类试题与答案

一、案例分析题

1.请仔细阅读以下案例材料，回答问题。

某区政务服务中心为了提升服务质量，推出了一系列优化措施。然而，近期却收到了不少群众的投诉。投诉内容主要集中在办事窗口工作人员态度不好、办事流程繁琐、等待时间过长等方面。政务服务中心管理部门对此高度重视，决定展开调查。经过调查发现，部分工作人员服务意识淡薄，业务培训不足，导致办事效率低下；办事流程虽然经过了优化，但仍然存在一些不必要的环节；同时，由于办事群众数量较多，窗口设置不足，导致群众等待时间过长。

问题：请针对上述问题，提出相应的解决措施。

答案：-(1).加强工作人员培训：