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2025年国考广州遣返中心结构化小组面试应急应变题反套路秘籍

【应急应变题】

题型一：突发事件处理（3题，每题10分）

题目1（10分）：

在广州遣返中心，一名被遣返人员突然情绪失控，大吼大叫并试图冲撞工作人员，现场其他遣返人员也受到影响，秩序混乱。作为现场工作人员，你如何处理这一突发情况？请详细说明步骤和措施。

答案与解析：

处理步骤：

1.保持冷静，控制局面

-立即上前，用温和但坚定的语气制止该人员：“请冷静下来，我们有话可以慢慢说。”

-若其持续激动，可尝试后退一步，保持安全距离，避免直接对抗。

2.了解原因，耐心沟通

-询问其激动的原因（如对遣返决定不满、身体不适等），表示理解并说明相关政策（如可提供医疗帮助或法律咨询）。

-若其情绪仍不稳定，可联系同事协助，分散注意力，逐步引导其坐下。

3.维护秩序，安抚其他人员

-对其他遣返人员轻声提醒：“请大家保持安静，事情会尽快处理。”

-安排专人维持现场秩序，避免事态扩大。

4.记录情况，向上汇报

-记录该人员的言行及原因，若情况严重，立即上报主管，必要时报警或联系医疗救助。

解析：

-得分关键点：

-能快速稳定情绪，避免冲突升级；

-注重沟通与人文关怀，体现遣返工作的专业性；

-逻辑清晰，措施具体可行。

题目2（10分）：

广州遣返中心接报，一名遣返人员突发心脏病，现场仅有基础急救包。作为工作人员，你如何协助急救并联系专业医疗资源？请说明具体流程。

答案与解析：

处理步骤：

1.立即评估，初步急救

-判断其症状（如面色苍白、呼吸困难），指导其平躺，松开衣领，询问是否服药。

-使用急救包进行心肺复苏（若会）或人工呼吸，保持冷静，避免慌乱。

2.呼叫支援，疏散人群

-立即使用对讲机或电话联系中心医疗室，若情况危急，拨打120并说明详细地址。

-安排人员疏散无关人员，确保急救通道畅通。

3.配合专业救援，记录信息

-引导医护人员快速到达现场，提供患者基本信息（如姓名、病史等）。

-安排专人陪同，记录急救过程及后续处理意见。

4.安抚家属（若在场）

-若家属在场，轻声安抚，告知正在全力救治，避免其过度焦虑。

解析：

-得分关键点：

-熟悉急救流程，反应迅速；

-注重团队协作，确保信息传递高效；

-考虑人性化关怀，体现职业素养。

题目3（10分）：

广州遣返中心发现，部分遣返人员的行李中藏有违禁品（如毒品、非法证件），现场出现骚动。作为工作人员，你如何处理并避免恐慌蔓延？请说明措施。

答案与解析：

处理步骤：

1.隔离检查，控制现场

-立即隔离疑似行李，安排专人检查，避免直接公开，减少刺激。

-撤离附近遣返人员，防止事态扩大。

2.说明情况，稳定情绪

-通过广播或口头告知：“请大家配合检查，这是例行程序，不会影响遣返安排。”

-强调安全措施，消除恐慌。

3.依法处理，记录存档

-对违禁品依法收缴，拍照记录，并联系相关部门（如公安）跟进。

-对被检查人员解释政策，避免抵触情绪。

4.加强教育，预防为主

-在后续工作中，加强政策宣导，提醒遣返人员遵守规定。

解析：

-得分关键点：

-依法依规处理，避免暴力冲突；

-沟通技巧突出，能有效控制现场秩序；

-考虑长期预防，体现管理思维。

题型二：资源协调与团队合作（3题，每题10分）

题目4（10分）：

广州遣返中心因突发疫情，需临时封闭部分区域，遣返工作面临延误。作为小组负责人，你如何协调资源，确保遣返任务仍能推进？请说明具体方案。

答案与解析：

协调方案：

1.快速评估，分区分级

-划分封闭区域（如疑似病例区）与正常区，确保隔离不扩散。

-评估剩余人力、物资，明确优先遣返对象。

2.调配人员，交叉作业

-调整排班，让未接触人员负责正常区遣返；

-临时培训部分人员（如医护背景）协助物资配送。

3.优化流程，电子化替代

-推广电子签收、远程视频确认等，减少线下接触。

-与接收地提前沟通，协调转运车辆。

4.动态调整，上报备案

-每日统计疫情进展，灵活调整方案；

-向上级汇报，争取外部支援（如医疗队）。

解析：

-得分关键点：

-资源调配合理，体现统筹能力；

-创新工作方式，提高效率；

-风险意识强，确保安全第一。

题目5（10分）：

广州遣返中心与其他部门（如海关、公安）因遣返政策存在分歧，导致工作停滞。作为工作人员，你如何协调各方，推动问题解决？请说明沟通策略。

答案与解析：

沟通策略：

1.统一信息，搭建平台

-组织联席会议，明确各部门职责与诉求；

-提供政策文件及案例，消除误解。

2.突出共同目标，寻求妥协

-强调“依法遣返”的核心目标，避免部门利益冲突；

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