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企业级IT设备运维服务协议

合同编号：____________________

甲方（服务提供方）：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

联系人：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

联系人：____________________

第一章总则

1.1合同目的

1.1.1本合同旨在明确甲方提供企业级IT设备运维服务的内容、标准、责任及双方的权利和义务，保证乙方IT设备的稳定运行和高效管理。

1.2服务范围

1.2.1甲方将根据本合同约定，为乙方提供以下IT设备运维服务：

a)设备巡检与维护；

b)系统监控与故障处理；

c)数据备份与恢复；

d)网络安全防护；

e)技术支持与培训。

1.3服务期限

1.3.1本合同服务期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

1.4合同费用

1.4.1乙方应按本合同约定支付甲方服务费用，具体费用标准如下：

a)基本服务费用：______元/月；

b)附加服务费用：根据实际需求另行协商。

1.5付款方式

1.5.1乙方应在合同签订之日起______个工作日内支付首期服务费用；

1.5.2之后，乙方应于每月______日前支付下一个月的服务费用。

第二章设备清单与责任

2.1设备清单

2.1.1本合同所涉及的IT设备清单如下：

a)服务器：______台；

b)工作站：______台；

c)网络设备：______台；

d)其他设备：______台。

2.2责任划分

2.2.1甲方负责提供设备维护所需的备件、工具和必要的技术支持；

2.2.2乙方负责提供设备的正常使用环境，保证设备安全；

2.2.3甲方对乙方提供的设备进行日常巡检、维护和故障排除，保证设备正常运行；

2.2.4乙方应按照甲方要求提供设备使用情况及相关数据。

第三章服务内容与标准

3.1巡检与维护

3.1.1甲方将按以下频率对乙方设备进行巡检：

a)服务器：每周至少一次；

b)工作站：每月至少一次；

c)网络设备：每月至少一次。

3.2故障处理

3.2.1甲方应在接到乙方故障报告后的______小时内响应；

3.2.2甲方应在______小时内对故障进行现场处理或远程协助处理。

3.3数据备份与恢复

3.3.1甲方将为乙方提供定期数据备份服务，备份频率为______天一次；

3.3.2甲方保证数据备份的完整性和安全性，并提供数据恢复服务。

3.4安全防护

3.4.1甲方将负责乙方IT设备的安全防护，包括但不限于病毒防护、恶意软件防护等；

3.4.2甲方应定期更新安全防护软件，保证设备安全。

第四章技术支持与培训

4.1技术支持

4.1.1甲方将为乙方提供7×24小时的技术支持服务；

4.1.2甲方应通过电话、邮件或远程协助等方式，及时响应乙方提出的各类技术问题。

4.2培训

4.2.1甲方可根据乙方需求，提供IT设备操作、维护等方面的培训服务；

4.2.2培训内容应包括但不限于设备操作流程、故障排查、维护保养等。

第五章运维记录与报告

5.1运维记录

5.1.1甲方应建立完善的运维记录制度，对每次巡检、维护、故障处理等活动进行详细记录；

5.1.2运维记录应包括但不限于时间、地点、设备、问题、处理结果等信息。

5.2运维报告

5.2.1甲方应每月向乙方提交一次运维报告，报告内容应包括但不限于设备运行状况、故障情况、维护计划等；

5.2.2乙方应在收到报告后的______个工作日内对报告内容进行审核，并提出意见和建议。

第六章服务级别协议（SLA）

6.1服务响应时间

6.1.1对于紧急故障，甲方承诺在接到通知后的____小时内响应；

6.1.2对于常规故障，甲方承诺在接到通知后的____小时内响应；

6.1.3对于预防性维护，甲方将在计划的时间内进行。

6.2故障解决时间

6.2.1甲方承诺在确认故障后，将尽最大努力在____小时内解决紧急故障；

6.2.2甲方承诺在____小时内解决常规故障；

6.2.3对于复杂故障，甲方将定期更新乙方关于故障解决进度的信息。

6.3服务可用性

6.3.1甲方保证乙方IT设备的服务可用性不低于______%，具体可用性标准将在附件中详细说明；

6.3.2甲方将采取一切必要措施，保证服务可用性达到或超过约定标准。

6.4