空乘期末考试试卷及答案.docxVIP

空乘期末考试试卷及答案

一、选择题（每题2分，共20分）

1.空乘人员在飞行过程中，以下哪项行为是正确的？

-A.在飞机起飞前，与乘客进行闲聊

-B.确保乘客的安全带系好，并检查紧急出口

-C.在飞机起飞后，立即开始提供餐饮服务

-D.忽视乘客的需求，专注于自己的工作

答案：B

2.空乘人员在紧急情况下，应如何行动？

-A.保持冷静，按照紧急程序行动

-B.惊慌失措，不知所措

-C.优先考虑自己的安全

-D.忽视紧急程序，自行其是

答案：A

3.空乘人员在服务过程中，以下哪项是必须遵守的？

-A.可以随意更改飞行计划

-B.必须遵守航空公司的服务标准

-C.可以根据自己的喜好选择服务对象

-D.可以忽视乘客的投诉

答案：B

4.空乘人员在飞行中遇到乘客突发疾病时，应如何处理？

-A.立即通知机长，并寻求医疗援助

-B.让乘客自行处理

-C.忽视乘客的状况，继续服务

-D.让其他乘客帮助处理

答案：A

5.空乘人员在飞行中，以下哪项是不允许的？

-A.与同事保持良好的沟通

-B.保持专业的形象和态度

-C.在乘客面前表现出不耐烦

-D.确保乘客的安全和舒适

答案：C

6.空乘人员在飞行中，以下哪项是正确的？

-A.可以随意使用手机

-B.必须遵守航空公司的规章制度

-C.可以忽视安全检查

-D.可以随意更改座位安排

答案：B

7.空乘人员在飞行中，以下哪项是必须做到的？

-A.确保飞机的清洁和整洁

-B.可以忽视飞机的清洁和整洁

-C.可以忽视乘客的个人空间

-D.可以忽视乘客的隐私

答案：A

8.空乘人员在飞行中，以下哪项是正确的？

-A.可以随意更改飞行路线

-B.必须遵守飞行安全规定

-C.可以忽视乘客的反馈

-D.可以忽视紧急出口的指示

答案：B

9.空乘人员在飞行中，以下哪项是必须做到的？

-A.确保乘客的行李安全

-B.可以忽视乘客的行李安全

-C.可以忽视乘客的个人物品

-D.可以忽视乘客的座位安排

答案：A

10.空乘人员在飞行中，以下哪项是正确的？

-A.可以随意更改服务时间

-B.必须遵守航空公司的服务时间表

-C.可以忽视乘客的需求

-D.可以忽视服务标准

答案：B

二、填空题（每题2分，共20分）

1.空乘人员在飞行中，必须遵守航空公司的___________。

答案：服务标准

2.空乘人员在紧急情况下，必须保持___________，并按照紧急程序行动。

答案：冷静

3.空乘人员在服务过程中，必须遵守航空公司的___________。

答案：规章制度

4.空乘人员在飞行中遇到乘客突发疾病时，应立即___________，并寻求医疗援助。

答案：通知机长

5.空乘人员在飞行中，必须___________飞机的清洁和整洁。

答案：确保

6.空乘人员在飞行中，必须___________飞行安全规定。

答案：遵守

7.空乘人员在飞行中，必须___________乘客的行李安全。

答案：确保

8.空乘人员在飞行中，必须___________乘客的个人空间。

答案：尊重

9.空乘人员在飞行中，必须___________乘客的隐私。

答案：保护

10.空乘人员在飞行中，必须___________乘客的需求。

答案：满足

三、简答题（每题10分，共30分）

1.描述空乘人员在飞行前需要进行哪些准备工作？

答案：

空乘人员在飞行前需要进行的准备工作包括：

-检查个人仪表和着装，确保符合航空公司的标准。

-参加飞行前会议，了解飞行计划、乘客信息、特殊需求等。

-检查飞机的紧急设备和安全设施，确保其处于良好的工作状态。

-确认飞机的清洁和整洁，包括座椅、地毯、洗手间等。

-准备餐饮服务，包括饮料、食物和餐具。

-确认乘客登机流程，包括登机顺序、座位安排等。

2.空乘人员在飞行中应如何处理乘客的投诉？

答案：

空乘人员在飞行中处理乘客投诉的步骤包括：

-保持冷静和专业的态度，认真倾听乘客的投诉。