2025年国考北京证监局结构化面试现场模拟沟通话术大全.docx

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考北京证监局结构化面试现场模拟沟通话术大全

题型一：应急应变类（共3题，每题10分）

题目1（分数：10分）

情境：作为北京证监局的一名监管人员，在核查某上市公司财务报表时，发现该公司存在虚增利润、隐瞒重大负债的行为。在汇报工作时，公司法定代表人情绪激动，言语激烈，甚至威胁要“曝光证监局的失职”。此时，你应如何沟通处理？

参考答案：

1.保持冷静，倾听诉求：首先，我会保持专业和冷静的态度，认真倾听公司法定代表人的诉求，了解其威胁背后的原因，避免情绪化对抗。我会说：“我理解您现在的心情，请您详细说明您所担忧的问题，我会认真记录并核实。”

2.强调监管职责，明确底线：在倾听后，我会明确指出监管工作的严肃性和合法性，强调证监会依法履职的原则，以及任何违规行为都将承担法律后果。我会说：“证监会的工作是依法进行的，我们核查财务报表是为了保护投资者利益，任何试图掩盖问题或威胁监管的行为都是不被允许的。”

3.提供解决方案，引导合规：针对公司提出的问题，我会给出具体的解决方案，如“我们会尽快核查您提到的财务问题，并依法处理，同时建议您主动配合整改，避免进一步的法律风险。”通过沟通，引导公司认识到合规的重要性。

4.记录备案，及时汇报：沟通结束后，我会详细记录事件经过和公司态度，及时向上级汇报，并跟进后续核查工作。

解析：此题考察应急应变能力和沟通技巧。答题时需体现专业性和权威性，同时兼顾人文关怀，避免激化矛盾。重点在于“倾听—解释—引导—汇报”的逻辑链条。

题目2（分数：10分）

情境：在开展投资者教育活动中，一位投资者突然质疑证监局的监管政策“偏袒大型企业，忽视中小微企业利益”。现场气氛紧张，其他投资者也开始附和。你如何回应并化解现场矛盾？

参考答案：

1.表示理解，承认问题：我会先表示理解投资者的担忧，承认监管工作中可能存在的不足，如“您提到的确实是我们在监管中需要持续改进的地方，我们会认真听取您的意见。”

2.解释政策背景，强调公平性：接着，我会解释监管政策的制定初衷，强调其对所有市场主体的公平性。例如：“监管政策并非偏袒大型企业，而是基于不同企业的风险特征设计的，目的是维护市场整体稳定。”

3.提供反馈渠道，增强信任：我会建议投资者通过正规渠道反馈意见，如“您可以向证监会官网提交建议，我们会认真研究并改进。”通过开放沟通，增强投资者信任。

4.引导活动继续，避免失控：最后，我会转移话题，引导活动继续进行，如“接下来我们还有其他投资者教育内容，希望您能继续参与。”

解析：此题考察现场应变能力和沟通技巧。答题时需注意情绪安抚和逻辑引导，避免直接反驳，而是通过解释和反馈渠道化解矛盾。

题目3（分数：10分）

情境：在调查某证券公司内幕交易案件时，涉案人员家属突然闯入办公区，要求“必须给个说法”。家属情绪激动，甚至威胁要“到证监会门口抗议”。你如何处理？

参考答案：

1.控制场面，疏散家属：我会立即要求同事控制场面，同时安抚家属情绪，建议其离开办公区，如“请先冷静一下，我们可以到外面沟通，避免影响其他工作。”

2.说明监管流程，强调合法性：在疏散过程中，我会简要说明案件调查的流程和合法性，强调证监会依法履职的原则，如“案件调查必须依法进行，我们会公正处理，请您放心。”

3.提供法律援助，避免激化：我会告知家属可以通过法律途径维权，如“如果您认为自身权益受损，可以委托律师介入，我们会依法保障您的权利。”通过专业解释，避免矛盾升级。

4.记录事件，及时汇报：事后，我会详细记录事件经过，并向上级汇报，同时加强安保措施，防止类似事件再次发生。

解析：此题考察危机处理能力和沟通技巧。答题时需体现权威性和专业性，同时兼顾人文关怀，避免冲突扩大。重点在于“控制场面—解释流程—提供援助—汇报备案”的逻辑步骤。

题型二：人际关系处理类（共3题，每题10分）

题目4（分数：10分）

情境：作为北京证监局的监管人员，你的同事在公开场合批评某监管政策“过于严格”，导致部分企业不满。领导要求你调解两人矛盾，你如何处理？

参考答案：

1.私下沟通，了解原因：我会先私下与同事沟通，了解其批评政策的原因，避免公开场合直接冲突。我会说：“我注意到你在公开场合提到了监管政策的问题，能详细说说你的想法吗？”

2.肯定同事的积极性，提出改进建议：我会肯定同事的积极性，同时指出公开场合批评的风险，建议其通过正规渠道反馈意见，如“你的建议很有价值，但公开场合批评可能影响政策执行效果，建议你向局里提交书面建议。”

3.协调双方，促进理解：我会将同事的建议整理后，向领导汇报，并解释政策的合理性，促进同事与领导的理解。我会说：“同事提出的建议很有道理，我会整理后向上级汇报，同时也会向同事解释政策的背景