现场导游考试规范及应变题.pptVIP

现场导游考试规范及应变题;1．地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求？;1．地陪在接团前应如何落实旅游车辆？;1．地陪上团前应准备好哪些物品？;1．地陪上团前应如何做好语言和知识的准备？;

1．为了避免接团时发生误接、漏接和空接，地陪在阅读接待计划时应注意弄清哪些方面内容？;

1．接待入境团的地陪应从哪几方面掌握交通票据的情况？;1．接待入境团的地陪在机场或车站接团时，应如何确认某一团队是否是自己应接的团？;1．有托运行李的旅游团抵达本地后，地陪应如何清点行李？;1．地陪在车上导游讲解时，应站在什么位置？;1．试以地陪的身份对旅行团致一段规范的欢迎辞。;

1．地陪在车上进行沿途风光导游时，在导游内容和技巧上要注意什么？

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1．地陪在向游客作当地概况介绍时，应包括哪些内容？

;1．在游客入住酒店之后，地陪应如何保持与旅行团的联系？

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1．当领队或全陪对接待计划提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应如何应对？

;1．在领队和游客的证件保管、使用方面，地陪应做哪些工作;

1．旅游团到达本地后，地陪主要负责向游客提供哪些方面的服务？

;1．旅行团出发去景点参观游览之前，地陪要做好哪些准备工作？

;1．在旅行团前往景点参观的途中，地陪应做些什么？;1．游客下车参观景点前，地陪应向游客交代什么？

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1．在游览景点时，地陪在讲解内容、言语运用及组织协调方面，应遵照怎样的要求去做？

;1．导游人员应如何预防旅游者走失？

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1．地陪在旅行团入住饭店时，应向游客交代什么？

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1．在带领客人购买本地的土特产或工艺品时，地陪应如何做好导购服务？

;1．地陪在团队用餐前、用餐时和用餐后要做好哪些工作？

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1．在风味餐宴上，地陪要向旅游者介绍些什么

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1．地陪应怎样安排好旅游团计划内和计划外的文娱活动？

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1．旅游者要求参加舞会活动时，地陪应提供什么服务？

;1．旅行团离开当地饭店前，地陪要做好哪些工作？

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1．在结束一天的游览返回饭店的途中，地陪有哪些工作要做？

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1．旅行团进入旅游目的地国家时，需要过哪“三关”？

;1．旅游团离开本地前，地陪应对交通票据作哪些方面的核对和落实？

;1.外国旅客故意在导游员面前谈论西藏、台湾的归属等敏感问题时，导游员应怎样对待？

;1．为了避免误机（车、船）的事故的发生，导游送团时在时间安排上要注意什么？

;1.送走旅行团后，地陪与司机之间还要做些什么工作？

;1．地陪下团后，怎样做好总结工作？

;1．在阅读接待计划时，全陪要重点了解接待对象的哪些情况？

;1．全陪在与地陪商定日程时，应掌握怎样的原则？

;1．领队与客人之间出现矛盾时，全陪应该怎么办？

;1．全陪要做好哪些人员或部门之间的联络、协调工作？;1．每到一个旅游目的地，全陪都要做好哪些工作

;1．地陪下团后，如何处理好旅行团遗留的问题？

;1．全陪在旅游团的旅游活动中充当什么角色？负什么责任

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1．在游览活动中，为保护旅游者的安全，预防事故的发生，全陪要做什么？

;1．全陪在旅游团购物时应如何发挥监督与指导的作用？

;1．在旅游团抵达酒店时，全陪有哪些工作要做？

;1．团队乘坐长途交通工具（机、车、船）时，全陪应做好哪些工作？

;1．在旅游团离开各地时，全陪应做好哪些工作？

;1．在监督各地服务质量方面，全陪应采取怎样的措施？

;1.在入境团即将离境时,全陪要做好哪些工作？

;1．试以全陪的身份对旅行团致一段欢送辞。

;1．《全陪日志》包括哪些内容？

;1．面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应如何应对？

;1．导游人员应该怎样向游客提供心理服务？

;1．导游人员要怎样做才算是宽容待客？

;1．在带团的全过程中，导游人员与旅游者之间应保持怎样的人际关系？

;1．导游人员在上团前要做好哪些方面的心理准备

;1．导游人员应如何协助、安排入境旅游者的会见活动

;1．导游人员在带团的过程中，应如何推销本地和本旅行社的旅游产品？;1．导游人员作导游讲解时，音调和举止应如何？;1.在景点示意图前，地陪应向游客交代什么？