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关于护理暖心服务的题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于护理暖心服务中主动沟通的内容（）

A.及时告知患者检查结果

B.等患者询问再解释治疗方案

C.主动介绍病房环境

D.了解患者心理需求

答案：B

2.护理暖心服务强调的“四轻”不包括（）

A.说话轻

B.走路轻

C.关门轻

D.操作轻

答案：D（应为操作稳，传统“四轻”是说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，这里强调稳更符合暖心服务实际，操作稳才更能给患者安心感受）

3.为患者提供暖心服务，护理人员微笑服务要求露出几颗牙齿（）

A.4-6颗

B.6-8颗

C.8-10颗

D.2-4颗

答案：B

4.护理暖心服务中，与患者目光交流时间应占谈话时间的（）

A.1/4左右

B.1/3-2/3

C.3/4以上

D.1/2以下

答案：B

5.以下哪种做法不符合护理暖心服务要求（）

A.称呼患者用床号

B.耐心倾听患者抱怨

C.为患者提供个性化护理

D.关注患者家属需求

答案：A

6.护理暖心服务的核心是（）

A.提高护理技术

B.满足患者需求

C.增加护理人员数量

D.改善病房设施

答案：B

7.患者提出不合理要求，护理人员正确做法是（）

A.直接拒绝

B.耐心解释并说明原因

C.不理会

D.尽量满足不问原因

答案：B

8.护理暖心服务中，帮助患者适应医院环境不包括（）

A.介绍医院规章制度

B.告知周边购物场所

C.不允许患者按自己习惯布置病房

D.介绍主治医生情况

答案：C

9.护理人员在与患者沟通时，语速应控制在每分钟（）

A.100-120字

B.120-160字

C.160-200字

D.200-240字

答案：B

10.以下哪项属于护理暖心服务的延伸（）

A.患者出院后电话随访

B.病房卫生清洁

C.按时发放药品

D.为患者测量体温

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.护理暖心服务中，营造温馨病房环境可采取的措施有（）

A.摆放鲜花绿植

B.张贴温馨提示

C.保持病房整洁安静

D.播放舒缓音乐

答案：ABCD

2.护理人员与患者有效沟通的技巧包括（）

A.运用通俗易懂语言

B.适时给予反馈

C.保持眼神交流

D.打断患者说话补充信息

答案：ABC

3.属于护理暖心服务内容的有（）

A.为手术患者做好术前心理安抚

B.协助行动不便患者进食

C.定期组织患者健康讲座

D.为患者提供舒适的病号服

答案：ABCD

4.护理暖心服务对护理人员的要求有（）

A.具备良好的职业道德

B.不断提升专业知识技能

C.注重自身形象和仪表

D.有较强的情绪管理能力

答案：ABCD

5.下列哪些做法有助于建立良好护患关系（）

A.尊重患者隐私

B.记住患者名字

C.对患者态度冷漠

D.及时解决患者问题

答案：ABD

6.护理暖心服务中，满足患者心理需求可通过（）

A.倾听患者诉说

B.给予心理支持和鼓励

C.为患者提供娱乐活动

D.告知患者治疗进展

答案：ABD

7.体现护理个性化暖心服务的有（）

A.为糖尿病患者制定专属饮食计划

B.为老年患者提供更多生活帮助

C.按常规流程为每位患者护理

D.根据患者兴趣提供读物

答案：ABD

8.护理暖心服务在细节方面可做到（）

A.冬天操作时先暖手

B.帮患者整理衣物

C.关注患者表情变化

D.操作后及时清理

答案：ABCD

9.以下哪些属于护理暖心服务中对患者家属的关怀（）

A.告知家属患者病情

B.为家属提供休息场所

C.指导家属护理患者方法

D.忽视家属需求

答案：ABC

10.护理暖心服务的意义在于（）

A.提高患者满意度

B.促进患者康复

C.提升医院形象

D.增加医患矛盾

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.护理暖心服务只需要关注患者身体状况，无需在意心理需求。（）

答案：错误

2.护理人员在与患者沟通时，使用医学术语更能体现专业性。（）

答案：错误

3.病房布置只要满足基本医疗需求，无需考虑温馨舒适。（）

答案：错误

4.微笑服务能有效拉近护患距离。（）

答案：正确

5.患者病情稳定时，不需要进行护理暖心服务。（）

答案：错误

6.护理人员可以随意打断患者说话以便了解关键信息。（）

答案：错误

7.为患者提供个性化护理方案是护理暖心服务的体现。（）

答案：正确

8.护理暖心