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口腔门诊各科室工作制度(2篇)

口腔门诊各科室工作制度（一）

一、挂号室工作制度

1.挂号时间管理

严格遵守医院规定的挂号时间，提前做好准备工作，确保准时开始挂号服务。在节假日和特殊时期，按照医院的统一安排调整挂号时间，并提前向患者公布。挂号员要熟悉各类挂号方式，包括现场挂号、电话挂号、网络挂号等，为患者提供准确的指导。

2.挂号信息登记

认真核对患者的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，确保信息准确无误。对于初次就诊的患者，要详细询问病史和过敏史等重要信息，并记录在挂号单上。挂号员要熟练操作挂号系统，快速准确地为患者办理挂号手续，减少患者等待时间。

3.号源管理

合理分配号源，优先保障急诊、复诊和预约患者的挂号需求。对于专家号、特需号等特殊号源，要严格按照医院的规定进行管理，确保公平公正。定期对号源使用情况进行统计分析，根据患者需求和科室工作负荷，及时调整号源分配方案。

4.收费管理

严格执行医院的收费标准，准确收取挂号费用。使用正规的收费票据，做到票款相符。每日下班前，要对当天的挂号收入进行结算，将现金和票据交至财务部门。严禁私自截留、挪用挂号费用，确保收费安全。

5.服务态度

热情接待每一位患者，使用文明用语，耐心解答患者的疑问。对于情绪激动或不满的患者，要保持冷静，积极沟通，及时解决问题，避免发生冲突。不断提高服务质量，树立医院良好的窗口形象。

二、候诊区工作制度

1.环境管理

保持候诊区整洁、安静、舒适，定期进行清洁和消毒。候诊区的座椅、茶几等设施要摆放整齐，无损坏和污渍。及时清理垃圾，保持地面干净。合理调节候诊区的温度和湿度，为患者创造良好的候诊环境。

2.秩序维护

安排专人负责候诊区的秩序维护，引导患者有序候诊。提醒患者遵守候诊秩序，不得大声喧哗、吸烟、随地吐痰等。对于插队、霸座等不文明行为，要及时制止并进行教育。协助医护人员做好患者的分诊和引导工作，确保就诊流程顺畅。

3.信息公示

在候诊区显著位置公示科室分布、专家信息、就诊流程、收费标准等重要信息，方便患者了解和查询。及时更新专家出诊信息和号源情况，让患者能够准确掌握就诊动态。设置电子显示屏，滚动播放口腔健康知识和医院宣传资料，提高患者的健康意识。

4.患者服务

为候诊患者提供饮用水、一次性水杯等基本服务。关注患者的需求，对于年老体弱、行动不便的患者，要给予特殊照顾，协助他们挂号、就诊等。及时解答患者的咨询，为患者提供必要的帮助和指导。

5.安全管理

加强候诊区的安全管理，确保消防设施完好，疏散通道畅通。定期检查候诊区的电器设备、设施，避免发生安全事故。对于突发疾病或意外事件，要及时通知医护人员进行处理，并协助做好急救工作。

三、牙体牙髓科工作制度

1.患者接诊

热情接待患者，详细询问病史和症状，进行全面的口腔检查。根据检查结果，做出准确的诊断，并制定个性化的治疗方案。向患者充分解释治疗方案的内容、费用、疗程等信息，尊重患者的知情权和选择权，取得患者的理解和配合。

2.治疗操作规范

严格遵守无菌操作原则，在治疗前要对治疗区域进行彻底消毒，使用一次性医疗器械或经过严格消毒的器械。操作过程中要动作轻柔、准确，避免损伤患者的口腔组织。对于根管治疗等复杂操作，要按照规范的流程进行，确保治疗效果。

3.病历书写

认真书写病历，记录患者的基本信息、病史、检查结果、诊断、治疗方案和治疗过程等内容。病历书写要规范、准确、完整，字迹清晰，不得随意涂改。定期对病历进行整理和归档，妥善保管患者的病历资料。

4.药品管理

严格管理科室的药品，确保药品的质量和安全。按照药品的储存要求进行存放，定期检查药品的有效期，及时清理过期药品。合理使用药品，避免浪费和滥用。对于麻醉药品、精神药品等特殊药品，要严格按照国家有关规定进行管理。

5.质量控制

定期对科室的治疗质量进行检查和评估，分析治疗过程中存在的问题，并及时采取改进措施。组织医护人员参加业务学习和培训，不断提高专业技术水平。积极开展新技术、新项目的研究和应用，提高科室的诊疗水平。

四、牙周科工作制度

1.患者评估

对患者进行全面的牙周检查，包括牙龈状况、牙周袋深度、牙齿松动度等，评估患者的牙周健康状况。根据评估结果，制定个性化的治疗计划，包括基础治疗、手术治疗等。向患者解释牙周疾病的病因、危害和治疗方法，提高患者的重视程度。

2.基础治疗

为患者提供口腔卫生指导，教会患者正确的刷牙方法、使用牙线和漱口水等。进行龈上洁治和龈下刮治等基础治疗，去除牙菌斑和牙结石。在治疗过程中，要注意操作的轻柔，避免损伤牙龈组织。治疗后要对患者进行复查，评估治疗效果，并给予进一步的指导和建议。

3.手术治疗

对于需要进行牙周手术的患者，要严格掌握手术适应证和禁忌证。术前要做好充分的准备工作，包括患者的心理疏导、