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2025国考北京市信访接待岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括题（共3题，每题20分）

1.题目（20分）：

北京市某区信访局2024年受理的信访案件中，涉及民生保障、环境保护、城市管理三大类问题。请根据给定材料，概括这三类问题的主要表现和特点，并提出至少三条改进工作、提升群众满意度的建议。

答案：

（一）主要表现和特点

1.民生保障问题：

-社保覆盖不全：部分灵活就业人员、新业态从业者参保率低；

-救助渠道不畅：低保、临时救助申请流程复杂，审批周期长；

-养老服务质量差：社区养老设施不足，服务人员专业性弱。

2.环境保护问题：

-大气污染突出：工业废气、建筑扬尘监管不力；

-水环境恶化：部分河道垃圾清理不及时，黑臭水体问题频发；

-垃圾分类执行难：居民分类意识薄弱，混投现象严重。

3.城市管理问题：

-交通拥堵严重：早晚高峰期主干道车流量大，公共交通运力不足；

-公共设施维护滞后：路灯、座椅等损坏未及时修复；

-社区治理混乱：老旧小区缺乏有效监管，停车乱、卫生差等问题突出。

（二）改进建议

1.优化民生保障机制：简化社保参保流程，扩大灵活就业人员覆盖范围；建立快速救助通道，缩短审批时间；加强养老机构监管，提升服务质量。

2.强化环境保护措施：强化企业环保执法，推广清洁生产技术；开展水环境专项整治，定期清理河道垃圾；加强垃圾分类宣传，推行强制分类制度。

3.提升城市管理效能：优化交通信号灯配时，增加公共交通班次；建立公共设施快速维修机制；推动社区网格化管理，加强居民自治。

2.题目（20分）：

北京市信访局2024年对某街道居民投诉的“社区服务短板”问题进行调研，发现包括政策宣传不足、服务响应慢、矛盾调解机制不完善等问题。请根据给定材料，归纳居民投诉的主要问题，并提出针对性改进措施。

答案：

（一）主要问题

1.政策宣传不足：居民对社保、医保、补贴等政策了解有限，信息获取渠道单一；

2.服务响应慢：社区工作人员数量不足，处理居民投诉的平均时长超过3天；

3.矛盾调解机制不完善：部分调解员缺乏专业培训，调解结果公信力低；

4.数字化服务缺失：未建立线上投诉平台，居民需反复线下跑腿。

（二）改进措施

1.加强政策宣传：通过社区公告栏、微信公众号、入户走访等多元方式普及政策信息；制作通俗易懂的政策解读视频，扩大覆盖面。

2.优化服务流程：增加社区工作人员编制，推广“首问负责制”；建立投诉快速响应机制，力争24小时内反馈初步处理意见。

3.提升调解能力：定期组织调解员培训，引入心理疏导、法律咨询等专业支持；建立调解结果跟踪机制，确保矛盾化解到位。

4.推进数字化建设：开发社区服务APP，实现投诉、反馈、查询等功能线上化，减少居民跑动次数。

3.题目（20分）：

北京市某区2024年信访数据显示，因征地拆迁引发的矛盾占比较高。请根据给定材料，分析征地拆迁信访案件的主要矛盾焦点，并提出缓解矛盾、维护群众权益的对策。

答案：

（一）主要矛盾焦点

1.补偿标准争议大：拆迁补偿方案未充分考虑被拆迁户的实际情况，同地不同价现象突出；

2.安置房分配不公：部分安置房位置偏远、质量差，群众不愿接受；

3.程序不透明：拆迁公告发布、听证会组织等环节群众参与度低；

4.后续保障缺失：被拆迁户就业、教育等配套服务未及时跟进。

（二）缓解矛盾对策

1.完善补偿机制：制定统一的补偿标准，引入第三方评估机构，确保补偿公平合理；对特殊群体（如老人、残疾人）给予额外照顾。

2.优化安置方案：优先满足被拆迁户就地安置需求，对异地安置房加强质量监管，提供配套公共服务设施。

3.公开透明程序：全程公示拆迁政策、听证会记录，保障群众知情权、参与权；设立投诉监督电话，及时回应群众关切。

4.强化后续保障：提供就业培训、子女入学等帮扶政策，确保被拆迁户“搬得出、稳得住”。

二、综合分析题（共2题，每题30分）

1.题目（30分）：

近年来，北京市信访接待工作面临“信访量上升、重复信访增多”的挑战。给定材料指出，部分信访案件因“诉求不合理”“政策理解偏差”等原因反复上访。请结合材料，分析重复信访产生的原因，并提出解决思路。

答案：

（一）重复信访产生的原因

1.政策执行偏差：基层工作人员对政策理解片面，导致处理结果与群众预期不符；

2.诉求不合理：部分群众对政策刚性要求认知不足，提出过高或不切实际的补偿要求；

3.沟通渠道不畅：信访部门与相关部门（如住建、环保）协调不足，导致问题久拖不决；

4.法律意识薄弱：群众对行政复议、诉讼等法律途径不了解，依赖信访反复申诉。

（二）解决思路

1.加强政策培训：对基层工作人员开展专题培训，确保政策理解一致；制作政策问