家居装修客户服务流程管理.pdfVIP

世纪鸿鑫家居装修客户服务流程

1.客户确立世纪鸿鑫为候选对象，到某个市场分部

2.业务经理接待，面谈后安排一名设计师与客户详细沟通。

3.客户初步确立东易为其装修，确定设计师，交纳量房服务费。如客户选择高

级别设计师或设计部门，需签订设计协议，交纳相应设计费。

4.约定时间，设计师和客户现场量房。

5.依据量房结果，一周内设计师提交初步设计方案。

6.客户与设计师对方案进行认真讨论，直至客户对方案满意。

7.客户与设计师签订正式施工合同，而后设计师提交设计图纸。

8.客户可选择我主材的材料代购服务，并签订代购合同。

9.签订合同后两日内，客户到公司财务部交纳工程首期款项。

CenturyHongxinHomeDecoration

CustomerServiceProcess

1.ThecustomeridentifiesCenturyHongxinasacandidateandgoestoacertainmarketsegment

2.Thebusinessmanagerwillreceiveyouandarrangeadesignertocommunicate

withthecustomerindetailaftertheinterview.

3.ThecustomerinitiallyestablishesDongyiforitsdecoration,determinesthedesigner,andpaystheroommeasurementservi