导购培训：销售终端竞争力提升与细节策略.pdfVIP

Shoppingguide

training

materials

Anexcellentshoppingguidenotonlysellsproducts,hesellsthebenefitsof

theproductstocustomers,sellstrust,andsellsafeeling.

Thereisnosecrettothesuccessofabusiness,andthesameistrueforrunningawoodendoorstore.Just

remembertwosentences:

Marketingisallaboutdetails;eitherdontdoit,ordoitright.

Intodaysfiercemarketcompetition,ifyouwantsaterminalstomaintainlasting

competitiveness,youmustpayattentiontoeverydetail,givefullytoevery

advantage,andreleaseeverypotentialasquicklyaspossible.Thisisarealisticand

wisechoice.

Keypointsinsa

1,knowyourselfand

theenemy

Criteriaforknowingone’s

bestfriend:

(1)Whatstyleisyourproduct?(2)Whatconsumer

groupisyourproductmainlyaimedat?(3)What

languagedoyouusetoconnecttheproductstyle

andconsumergroup?(4)Whatmaterialisyour

productmadeof?(5)Whatisthestructureofyour

product?(5)Whatfunctionsdoesyourproduct

have?(6)Howtouse?(7)Whatarethefeaturesof

yourproduct?(8)Whatkindofafter-saservice

doesyourproductprovide?

（9）顾客选择你的产品的三个主要？

（10）顾客你的产品的三个主要？

（11）生产这种产品的企业具有什么的关键优势？

知彼：了解那位付账的顾客在想什么。

根据品牌的差异性和风险的大小来看，顾客木门是一种复杂的行为，

甚至可以说是一种让人非常痛苦的行为。因为，顾客从产生需求到，一般要

经历一到六个月时间，在这段时间里他们四处产品、收集信息，比较、判断、

分析、体验、讨价还价，再做决定，最重要的是，最后还得掏大把的钱，能不痛苦吗？

在形成决策的不同阶段，顾客的心理是不同的；作为导购员，对顾客在什么

阶段处于什么样的心理做出准确的判断和正确的应对非常重要。

2．认识顾客决策流程

产生需求阶段

因为使用过程中不满意或是经济情况改善，顾客开始渴望拥有能够让他们感觉更好的产品