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2025年国考北京税务局结构化面试公共服务创新题案例集

题型一：服务理念创新（共2题，每题10分）

题目1（10分）：

北京税务局计划推出“税惠民生·暖心服务”专项行动，旨在通过创新服务模式提升纳税人满意度。请结合北京税务工作实际，提出至少三种创新服务理念，并说明其具体实施路径及预期效果。

答案解析：

参考答案：

北京税务局推出“税惠民生·暖心服务”专项行动，需立足北京城市特点及纳税人需求，创新服务理念，提升服务效能。具体建议如下：

1.“智慧税助·精准服务”理念

-实施路径：

利用大数据分析纳税人行为特征，建立“纳税人画像”，推送个性化政策解读、风险提示及优惠申报提醒。开发“北京税务APP”智能客服，实现7×24小时政策咨询、智能填表、电子缴税等功能。

-预期效果：

提升服务精准度，减少纳税人跑动次数，降低政策理解门槛，提高办税效率。

2.“税银协同·金融赋能”理念

-实施路径：

与北京市银行机构合作，推出“税银贷”“税银保”等金融产品，为中小微企业提供低息贷款、信用保险等支持。建立“税银互动平台”，实现企业纳税信用与银行信贷无缝衔接。

-预期效果：

缓解企业融资难题，促进经济高质量发展，增强纳税人获得感。

3.“税校共建·人才赋能”理念

-实施路径：

与北京市高校合作开设税务实务课程，培养税务服务专业人才。建立“税务青年导师制”，由经验丰富的税务干部担任导师，指导青年员工提升服务能力。

-预期效果：

优化税务队伍结构，提升服务专业化水平，为纳税人提供更高质量的服务。

题目2（10分）：

北京税务局计划在“国际税收营商环境优化”中引入“服务型监管”理念，请结合北京自贸区试点政策，阐述该理念如何推动国际税收服务创新，并提出具体措施。

答案解析：

参考答案：

“服务型监管”理念强调在监管中融入服务，以优化营商环境为目标，推动国际税收服务创新。结合北京自贸区试点政策，可从以下方面实施：

1.建立“国际税收一站式服务窗口”

-措施：在自贸区设立“国际税收服务中心”，整合税务、海关、外汇等职能，提供“一窗通办”服务，简化跨境企业办税流程。

-创新点：引入“信任监管”机制，对信用良好的企业实行“告知承诺制”，减少审批环节。

2.开发“跨境税收大数据平台”

-措施：运用区块链技术，建立跨境税收数据共享平台，实现企业税务信息实时互通，降低合规成本。

-创新点：通过数据智能分析，自动识别高风险交易，提供风险预警服务，帮助企业提前规避风险。

3.推行“国际税收专家服务制度”

-措施：组建“国际税收专家团队”，为跨境企业提供政策咨询、合规指导等服务，并定期举办“国际税收论坛”，分享最新政策动态。

-创新点：建立“服务反馈闭环”，收集企业意见并持续优化服务流程，提升纳税人满意度。

题型二：服务模式创新（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

北京市某区税务局计划推出“社区税事通”服务模式，依托社区网格化管理，打通税务服务“最后一公里”。请设计该模式的具体运营方案，并说明如何提升其可持续性。

答案解析：

参考答案：

“社区税事通”服务模式旨在通过社区网格化管理，将税务服务延伸至基层，提升纳税人便利度。具体方案如下：

1.建立“社区税务服务站”

-运营方案：在社区服务中心设立税务服务站，配备专职税务干部或税务志愿者，提供政策宣传、个税汇算清缴、社保缴费等基础服务。

-可持续性：与社区居委会合作，定期开展“税宣进社区”活动，培养居民税法意识，增强服务粘性。

2.开发“社区税事通APP”

-运营方案：开发移动端应用，整合政策查询、在线申报、智能客服等功能，方便居民随时随地办理税务业务。

-可持续性：引入“积分奖励机制”，居民通过APP参与税宣活动可获积分，兑换小礼品，提升参与积极性。

3.建立“社区税务联络员”制度

-运营方案：每个社区选拔1-2名联络员，负责收集居民涉税需求，反馈政策疑问，协助税务部门开展服务。

-可持续性：对联络员进行定期培训，给予适当补贴，增强其工作积极性，形成“税务+社区”协同服务网络。

题目2（10分）：

北京税务局计划推出“云办税+远程帮办”服务模式，解决纳税人远程办税难题。请设计该模式的具体流程，并说明如何保障服务质量和安全。

答案解析：

参考答案：

“云办税+远程帮办”服务模式通过线上平台和线下辅导相结合，为纳税人提供远程办税支持。具体流程及保障措施如下：

1.建立“云办税平台”

-流程：纳税人通过平台提交业务申请，系统自动审核，实现电子缴税、发票申领等功能。

-保障措施：采用“双重认证”技术，确保用户身份安全；设置“智能风险监控”系统，防范虚假业务。

2.开展“远程帮办服务”

-流程