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秩序维护部职工绩效考评实施

秩序维护部职工绩效考评实施

秩序维护部职工绩效考评实施

秩序维护部职工绩效考评实施

秩序维护部职工绩效考评实施标准作业规程

目的

规范职工绩效考评工作，保证公正、公然、公正考评职工的德、绩、能、勤。

合用范围

合用于盈多利物业管理有限企业秩序维护员、车管员等波及秩序维

护工作人员的绩效考评工作。

职责

3.1

物业部经理负责依据本规程对秩序维护部进行月检、抽捡。

3.2

物业部秩序部主管负责依据本规程对秩序维护员、车管员等的抽捡和日检结

果进行审核。

3.3

秩序维护部班长负责依据本规程对秩序维护员、车管员等进行日检。

3.4

物业部主管、物管员、负责依据本规程建立权限对秩序维护队负责人及秩

序维护员、车管员等进行抽捡。

3.5

企业各部门管理人员、基层职工、业主等有权对秩序维护部职工的违纪、

违规行为进行直接投诉，经企业或部门查实后进行严肃办理。

程序要点

4.1秩序维护部职工的工作标准

《秩序维护部工作手册》及企业有关规章制度。

4.2绩效考评细则

绩效考评由日检、月检、抽检、内审、管理评审组成，各样检查考评的

要求详见企业《绩效考评管理标准作业规程》。

4.2.2秩序维护部职工绩效考评细则属于试行，本部门有权根据实际情况在试行

一段时间后作相应改正，以更适合企业管理需要。

4.2.3秩序维护部负责人及职工的考评细则如下：（每分5元，在当月薪水中体现）

职工查核标准通用部份

项目

工作要求

查核细则

一、

服务意识

主动

对顾客要真诚微笑，主动服务

①对顾客不面带微笑每次扣

1分

热情

②不主动服务每次扣2分

文明

见到顾客或上级领导要面带微笑

①不主动问好敬军礼每次扣

1分

敬军礼，主动问好，语言规范，谈

②举止不文明、不礼貌每次扣

1分

礼貌

③语言不规范每次扣1分

吐文雅，举止文明

耐心

为顾客服务要问多不烦，事多不

①对顾客的提问不耐烦每次扣

2分

②搪塞顾客每次扣3分

周祥

烦，耐心解答，有求必应

③对顾客要求漠不关心每次扣

4分

资源

对管理地区内的公共设备、资源进

①对破坏、浪费行为不阻止的每次扣

1分

管理

行合理管理，不得浪费

②造成浪费的行为每次扣2分

二、仪容仪表

服饰

①不按规定穿工作服每次扣1分

②衣冠不整每次扣1分

③无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分

按企业要求着装，保证企业整体形

④下班后衣着工装出门者每次扣1分

象（管理人员除外）

⑤衬衣纽扣敞开两颗以上（不含两

颗），每次扣1分

工作

证

头发

容貌

工作证挂在胸前或佩带在左胸口袋上方，保持水平状态或外面略高

头发梳剪要齐整，男士不留独特发型，头发不盖耳，不遮衣领；女士不染独特颜色

不留0.5cm长以上的胡子和高出指

甲0.5cm长的指甲，不涂有色指甲油，不艳妆艳抹

不在光天化日下化妆、挖鼻孔、瘙

①忘记佩带工作证每次扣1分②工作证佩带不切合要求每次扣1分

①头发梳剪不齐整每次扣1分②男士头发盖耳或遮衣领每次扣1分③做独特发型/颜色每次扣2分④披头散发每次扣1分

①留较长胡子和指甲每次扣1分②艳妆艳抹每次扣1分③涂有色指甲油每次扣1分

①当众化妆、挖鼻孔、瘙痒每次扣1

分

仪态

痒、对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰，②对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰每次

不插裤袋，不叉腰抱臂

扣1分

③插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分

三、行为举止

站立

坐立

行走

入室

行为

爱惜

财物

办公

用品

站即刻矗立自然，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交错

坐即刻上身挺直，手自然放于桌面或双膝上，不得前俯后仰或摇腿翘

脚

行走时肩平身直，双臂自然下垂，不左摇右晃或互相拉手、搂腰搭背，对顾客和上级领导要礼貌

进入他人房间前要先轻敲门，获得同意后再进入，不得任意翻动室内物品

在公共地区内不得大声吵闹，不得随处吐痰、乱扔垃圾，并对经过路面的垃圾实时捡拾

爱惜小区内各样设备、设备，不得破坏企业财物；不得偷盗、贪污、挪用企业及住户财物

要随时保持办公桌的整洁并让椅子归位

①站即刻七颠八倒每次扣1分

②手臂叉腰每次扣1分

①坐即刻上身不挺直，左摇右摆，前俯后仰每次扣1分②坐立摇腿翘脚每次扣1分

①行走时左摇右摆每次扣1分②与人搂腰搭背每次扣2分③对顾客和上级领导不礼让每次扣1

分

①入室前不敲门任意闯进每次扣1分②任意翻动室内物品每次扣2分

①大声吵闹的每次扣1分②随处吐痰、乱扔垃圾的每次扣2分③不主动捡拾路面垃圾的每次扣1分①破坏小区内各样设备、设备及企业财物等，除照价补偿外每次扣5分②偷盗、贪污、挪用企业及住户财物，除按有关规定办理外每次扣10分①办公桌面卫生差，物品摆放散乱，乱扔垃圾每次扣1分

②人不在时，椅子不归位每次扣0.5

分

③最后离创办公室不关窗、灭灯、锁门，每发现一次扣1分④办公设备清洁不符要求的发现一次

扣1分

接听

接听电