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公共关系学自考试题

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

公共关系的核心要素是（）

A.组织B.公众C.传播D.利益

被誉为“公共关系之父”的是（）

A.爱德华?伯尼斯B.艾维?李C.卡特里普D.森特

下列不属于公共关系基本原则的是（）

A.真实性原则B.互利性原则C.单向沟通原则D.全员公关原则

组织形象管理的核心是（）

A.提高组织知名度B.提升组织美誉度C.扩大组织影响力D.增加组织利润

公共关系调查中，最常用的定量调查方法是（）

A.访谈法B.观察法C.问卷调查法D.文献研究法

当组织面临重大危机时，首先应遵循的公关原则是（）

A.快速反应原则B.隐瞒事实原则C.推卸责任原则D.拖延处理原则

下列属于组织内部公众的是（）

A.顾客B.员工C.媒体D.政府

公共关系传播中，“把关人”理论主要强调的是（）

A.受众的选择性接受B.传播者的信息筛选C.信息的反馈机制D.传播渠道的选择

企业举办新产品发布会，属于哪种公关专题活动（）

A.庆典活动B.新闻发布会C.展览会D.赞助活动

公共关系评估中，对公关活动效果进行的最终评价称为（）

A.过程评估B.结果评估C.中期评估D.前期评估

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

公共关系的基本特征包括（）

A.以公众为对象B.以美誉为目标C.以沟通为手段D.以利益为核心E.以真诚为信条

公众的基本特征有（）

A.整体性B.共同性C.多样性D.变化性E.相关性

常见的公共关系传播媒介包括（）

A.报纸B.电视C.社交媒体D.广播E.户外广告

公共关系工作程序包括（）

A.公关调查B.公关策划C.公关实施D.公关评估E.公关反馈

组织开展赞助活动的主要目的有（）

A.提升组织形象B.增强社会影响力C.促进产品销售D.履行社会责任E.规避法律风险

三、简答题（本大题共4小题，每小题8分，共32分）

简述公共关系的定义及核心要素。

简述公共关系工作程序的主要步骤。

简述危机公关的处理原则。

简述组织形象的构成要素。

四、论述题（本大题共1小题，每小题15分，共15分）

论述公共关系在现代组织管理中的作用。

五、案例分析题（本大题共1小题，每小题18分，共18分）

某知名食品企业被媒体曝光部分产品存在质量问题，导致消费者投诉增多，品牌形象受损。请结合公共关系知识，分析该企业应采取哪些应对措施，并说明理由。

公共关系学自考试题答案

一、单项选择题（每小题2分，共20分）

C解析：公共关系的核心是组织与公众之间的传播沟通，传播是连接组织与公众的关键要素。

B解析：艾维?李提出“说真话”“公众必须被告知”的理念，开创了公共关系职业化的先河，被誉为“公共关系之父”。

C解析：公共关系强调双向沟通，而非单向沟通，单向沟通无法实现组织与公众的有效互动。

B解析：组织形象管理中，美誉度是衡量组织形象好坏的关键，知名度需以美誉度为基础，否则可能产生负面效果。

C解析：问卷调查法能快速收集大量数据，便于定量分析，是公共关系调查中最常用的定量方法。

A解析：危机发生后，快速反应能及时控制事态发展，减少危机对组织的负面影响，是危机公关的首要原则。

B解析：内部公众是指组织内部的成员，如员工、股东等，顾客、媒体、政府属于外部公众。

B解析：“把关人”理论认为传播者会根据自身经验、价值观等对信息进行筛选，决定哪些信息能够传播。

B解析：新产品发布会是组织向媒体和公众发布新产品信息的活动，属于新闻发布会的范畴。

B解析：结果评估是对公关活动最终效果的评价，关注活动是否达到预期目标，是公关评估的关键环节。

二、多项选择题（每小题3分，共15分）

ABCE解析：公共关系不以利益为核心，而是以实现组织与公众的互利共赢为目标，D选项错误。

ABCDE解析：公众具有整体性（作为整体存在）、共同性（有共同利益诉求）、多样性（类型多样）、变化性（规模和构成会变化）、相关性（与组织存在利益关联）五大特征。

ABCDE解析：报纸、电视、广播属于传统媒体，社交媒体属于新媒体，户外广告属于户外传播媒介，均为常见的公关传播媒介。

ABCD解析：公共关系工作程序包括公关调查（了解情