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2025年国考济南审特结构化面试公共服务创新题案例集

第一题：公共服务理念创新（3题，每题10分）

要求：结合济南本地公共服务现状，谈谈如何通过理念创新提升服务效能。

1.1案例：济南市推出“一网通办”平台，但群众反映部分业务流程仍需线下跑动。

问题：请分析该现象背后的理念问题，并提出改进建议。

答案参考：

该现象反映了服务理念尚未完全从“管理本位”转向“服务本位”。济南“一网通办”虽搭建了线上平台，但未彻底打破部门壁垒和“以流程为中心”的思维模式，导致线上办理与线下需求脱节。改进建议：

1.强化用户思维：通过大数据分析群众高频诉求，主动整合跨部门业务，实现“一件事一次办”。

2.建立反馈闭环：设立线上满意度调查和意见专区，动态优化业务流程。

3.试点“无差别受理”：在街道社区推广“全科窗口”，让群众无需提前了解业务归属即可就近办理。

1.2案例：济南市某社区推行“时间银行”互助服务，但参与率不足。

问题：请分析参与率低的原因，并提出提升参与度的创新路径。

答案参考：

参与率低主要源于：①“时间银行”价值感知不足；②激励机制单一；③群体动员方式传统。提升路径：

1.强化价值认同：通过社区故事会、案例分享等形式，展示互助服务的情感价值（如“邻里帮老”案例）。

2.多元激励：结合积分兑换（如家电优惠券）、荣誉表彰（如“社区之星”称号），增强参与黏性。

3.数字化赋能：开发小程序记录服务时长、匹配需求，用可视化数据激发参与热情。

1.3案例：济南市计划在公园增设共享工具（如健身器材、野餐垫），但担心设施损坏。

问题：请提出平衡“开放共享”与“设施维护”的创新方案。

答案参考：

矛盾核心在于信任缺失和责任分散。创新方案：

1.引入“信用免押”机制：与支付宝芝麻信用挂钩，高分用户可免押使用，违约者降低信用分。

2.社区共管共治：成立“共享设施巡逻队”，由志愿者定期检查并上报问题，结合电子围栏技术监控异常使用。

3.保险兜底：引入第三方平台提供低价使用险，降低群众顾虑。

第二题：公共服务技术赋能（3题，每题10分）

要求：结合济南智慧城市建设，探讨如何利用技术手段解决公共服务痛点。

2.1案例：济南市智慧交通系统存在数据孤岛，导致拥堵预测滞后。

问题：请提出打破数据壁垒、提升交通治理智能化的具体措施。

答案参考：

数据孤岛源于部门间“信息烟囱”效应。改进措施：

1.建设统一数据中台：整合交警、公交、地铁、气象等数据，用AI模型预测拥堵热点。

2.开放API接口：鼓励第三方开发导航、停车APP，通过市场力量倒逼数据共享。

3.试点车路协同：在重点路段部署5G传感器，实现实时路况自动调控信号灯。

2.2案例：济南市养老机构普遍存在服务同质化问题，缺乏个性化需求响应。

问题：请设计如何运用“适老化科技”提升养老服务质量。

答案参考：

可从以下方面突破：

1.智能监测设备：推广跌倒报警手环、睡眠监测床垫，通过云平台自动预警异常。

2.AI画像精准服务：采集老人健康档案、兴趣偏好，匹配上门助餐、康复训练等定制化服务。

3.虚拟现实社交：为行动不便的老人提供VR社区活动室，缓解孤独感。

2.3案例：济南市洪家楼教堂周边交通压力大，但缺乏智能引导设施。

问题：请提出利用物联网技术优化游客服务的方案。

答案参考：

1.车路协同诱导屏：实时显示周边停车场空位、公交到站时间，分时段引导车辆分流。

2.智能预约系统：结合教堂开放时间，通过APP发布客流预警，避免瞬时高峰。

3.无人摆渡车：在教堂与地铁站间投放电动摆渡车，解决短途出行需求。

第三题：公共服务资源整合（3题，每题10分）

要求：结合济南社区治理实际，探讨如何整合多元资源提升服务效能。

3.1案例：济南市部分社区存在“空巢老人”但志愿者服务供需错配。

问题：请设计资源整合方案，实现“人找服务”与“服务找人”高效对接。

答案参考：

1.搭建“邻里互助”小程序：记录志愿者技能（如理发、代购），按老人需求智能匹配。

2.企业合作：联合医药企业开展“送药上门”活动，将服务时长计入企业社会责任积分。

3.政府购买服务：对低龄志愿者发放补贴，吸引更多青年参与。

3.2案例：济南市黄河文化景区资源分散，游客体验碎片化。

问题：请提出整合文化、旅游、交通资源的创新路径。

答案参考：

1.“黄河游学”路线包：联合博物馆、非遗工坊开发研学课程，嵌入景区电子导览。

2.公交专线定制：在旅游旺季开通“景区-高铁站”直达巴士，并标注沿途文化景点语音讲解。

3.夜游资源整合：打造“灯光秀+水幕电影”套餐，与餐厅、民宿联动消费。

3.3案例：济南市老旧小区改造后出现“重建轻管”问题，设施利用率低。

问题：请提出如何通过资源联动提升后续