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邮政速递揽投工种职业技能大赛试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填在括号内，每题1分，共20分）

1.根据《邮政法》规定，下列哪项不属于邮政企业的义务？（A）

A.保证邮件安全运输B.无偿提供邮政服务C.按时完成邮件投递D.依法收取邮费

2.邮政速递服务中，通常指寄递时限最快、价格最高的产品是？（C）

A.普通信函B.国内特快专递C.国际特快专递D.包裹快递

3.接收用户交寄的邮件时，发现内件不符或可能违禁，揽投员的首要操作是？（B）

A.直接收寄并登记B.停止收寄并报告C.与寄件人协商后收寄D.假装没看见

4.邮件分拣过程中，使用“分拣机”主要是为了提高？（C）

A.人工成本B.分拣错误率C.分拣效率和准确性D.邮件破损率

5.投递邮件时，遇到收件人不在且无留言，根据常规操作，揽投员应？（D）

A.直接将邮件放在门口B.将邮件带回邮局C.立即电话联系寄件人D.按规定暂存或留妥处

6.处理客户关于邮件丢失的投诉，首要步骤是？（A）

A.启动查询流程，核实情况B.与客户争论责任归属C.告知客户无法赔偿D.要求客户提供更多无用信息

7.邮车在行驶过程中，以下哪种行为是违反安全规定的？（C）

A.保持车容整洁B.随车携带必要的防护用品C.在禁止停车区域临时停靠揽收D.按规定路线行驶

8.下列哪种物品禁止通过邮政渠道寄递？（B）

A.书籍B.氧化物C.食品D.贵重饰品（符合寄递规定时）

9.使用邮政编码查询系统时，如果需要查询某个区域的投递范围，应优先使用哪种查询方式？（A）

A.按区域地名查询B.按邮政编码前几位查询C.按街道门牌号查询D.按电话号码查询

10.邮件在运输过程中发生破损，初步判断责任归属时，应重点考虑？（B）

A.谁最后一个接触邮件B.破损发生的大致环节和原因C.造成的损失大小D.承运方的品牌

11.与客户沟通时，以下哪种表达方式更符合服务礼仪？（D）

A.“这是规定，没办法”B.“你自己看清楚啊”C.“这个不属于我的工作范围”D.“非常抱歉，我来帮您处理”

12.对于价值较高或需要保险的快件，寄件人通常需要？（C）

A.提供身份证件B.选择特定投递时间C.缴纳保价费D.签署特别声明

13.在处理分拣差错邮件时，揽投员发现错投到邻邮局，应及时？（A）

A.按照规定程序办理退回或转递手续B.自行决定是否需要处理C.留在原处等待客户发现D.告知邻邮局负责人但不清晰说明

14.以下哪项不属于邮政速递揽投员的日常工作内容？（D）

A.邮件揽收B.邮件分拣C.邮件投递D.邮政局基础设施建设

15.使用GPS系统进行路线规划和监控时，其主要目的是？（C）

A.记录揽投员的休息时间B.监督揽投员的言行C.优化路线，提高效率，确保安全D.收集客户信息

16.发现收件人拒收邮件，揽投员应如何处理？（B）

A.强行将邮件塞进门缝B.做好记录，按规程处理（如退回或交回邮局）C.与收件人发生争吵D.告知收件人寄件人的联系方式

17.邮政速递服务承诺的时限通常是指？（A）

A.从寄出到投递完成的大致时间B.寄件人支付邮费的时间C.邮件离开邮局的时间D.邮件到达目的地邮局的时间

18.对于客户提出的合理化建议，邮政企业应该如何对待？（D）

A.忽视不予理睬B.推卸责任C.口头感谢但实际不改进D.认真听取并考虑采纳或反馈

19.在寒冷或炎热天气下进行户外作业时，揽投员应特别注意？（C）

A.穿着是否时尚B.作业效率是否提高C.自身安全和邮件安全D.与同事交流是否频繁

20.邮政业务种类繁多，其中“汇汇款”属于？（B）

A.报刊发行业务B.邮政金融业务C.邮政速递业务D.邮政包裹业务

二、简答题（请简要回答下列问题，每题5分，共20分）

1.简述邮政速递揽投工种在邮件收寄环节的主要职责和工作流程。

2.简述在处理客户投诉时，邮政速递揽投员应遵循的基本原则和步骤。

3.简述邮政速递揽投工种在日常作业中需要遵守的安全操作规程有哪些方面？

4.简述影响邮政速递服务质量的主要因素有哪些？

三、论述题（请就下列问题展开论述，要求观点明确，论据充分，条理清晰，