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2025年公共服务满意度提升策略考核试卷.doc

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2025年公共服务满意度提升策略考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.公共服务满意度提升的首要任务是？

A.增加服务人员数量

B.提高服务效率和质量

C.扩大服务范围

D.降低运营成本

2.在公共服务中，哪一项最直接影响用户满意度？

A.政策制定

B.服务态度

C.资金投入

D.机构设置

3.公共服务满意度调查的主要目的是？

A.评估政府绩效

B.提高公众参与度

C.发现服务问题

D.增加政府收入

4.以下哪项不是提升公共服务满意度的有效方法？

A.优化服务流程

B.增加宣传力度

C.提高服务人员素质

D.减少服务项目

5.公共服务满意度调查结果应如何使用？

A.作为决策依据

该用户很懒，什么也没介绍

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