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医疗纠纷办公室工作制度详解

1总则目的：严格遵循《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗事故处理条例》等法规要求，规范医疗纠纷（含患者投诉、争议）的接收、调查、协商、处置及档案管理全流程，坚持“预防为主、公平公正、依法处置、便民高效”原则，化解医患矛盾，保障医患双方合法权益，维护医院正常医疗秩序。

适用范围：本制度适用于医院医疗纠纷办公室（以下简称“医纠办”）全体工作人员，及医院各临床、医技科室配合处理医疗纠纷的相关工作，涵盖门诊、住院、急诊等全场景下的医疗纠纷处置。

核心职责：负责医疗纠纷的统一接收与登记、牵头组织纠纷调查核实、协调医患双方开展协商调解、对接第三方（医调委、司法机关）处理纠纷、汇总分