xx年售后客服年终工作总结范文.docx

xx年售后客服年终工作总结范文

某某年售后客服年终总结撰写人：___________日期：___________某某年售后客服年终工作总结某某年即将过去,某某年即将来临,值此辞旧迎新之际,完美时空物业客服部对某某年工作进行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业主服务,创造项目及公司的品牌.请看下文售后客服年终工作总结。

全年工作主要成绩:1.客服平台的改善:1.1制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了专门培训，完善各岗位职责。

1.2定期统计helpdek前台记录、分析、查找不足并持续改进。

1.3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，创造条件为员工提供