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2025年电子商务服务合同协议三篇

篇一

鉴于服务提供方（以下简称“服务商”）拥有提供电子商务相关服务的资质和能力，愿意为服务接受方（以下简称“用户”）提供指定的电子商务服务；服务接受方愿意接受服务商提供的电子商务服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

双方同意，服务商根据本协议约定，向用户提供以下一项或多项电子商务服务：

1.1电子商务平台搭建与维护服务：服务商负责为用户提供基于[具体平台技术，如：自主开发的XX系统/第三方电商平台如淘宝/京东]的电子商务平台，包括但不限于网站/移动应用程序（APP）的设计、开发、部署、日常技术维护、版本升级与迭代。平台应保证达到约定的正常运行时间标准，即非因用户原因或不可抗力因素，服务器的可用性应达到99.9%。

1.2在线店铺运营支持服务：服务商根据用户的需求，协助用户进行线上店铺的开设、商品信息的录入与管理（包括图片、描述、价格等）、库存管理系统集成与维护、订单处理流程支持、以及基础客户咨询的响应。

1.3支付处理集成服务：服务商负责在用户授权下，集成符合国家相关法律法规的第三方支付接口（例如：支付宝、微信支付、银联等），确保交易流程的安全、便捷。

1.4数字营销推广服务：服务商可提供包括但不限于搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销策略执行、内容创作与推广、电子邮件营销、以及平台内广告位投放等数字营销服务。

1.5数据分析与报告服务：服务商定期（例如：每月/每季度）向用户提供店铺运营数据分析报告，内容可包括网站流量、用户行为分析、销售数据统计、热销商品排行、市场趋势简报等。

1.6技术支持与培训服务：服务商为用户提供必要的电子商务平台使用培训，解答用户在使用过程中遇到的技术问题，并根据需要提供远程或现场的技术支持服务。

1.7其他服务：双方可另行协商并签订补充协议，明确其他增值服务内容与费用。

第二条服务标准（SLA）

2.1系统可用性：如第一条1.1所述，平台非因用户原因或不可抗力因素，月度累计计划内宕机时间不超过[具体分钟数，例如：480分钟]。

2.2响应时间：对于用户通过[指定渠道，例如：服务热线、在线工单系统]提交的咨询、请求或故障报告，服务商应在[具体时间，例如：2个工作小时]内响应；对于影响系统核心功能的严重故障，服务商应在接到通知后[具体时间，例如：4小时]内开始处理，并尽快恢复服务。

2.3性能指标：核心页面加载时间应在用户平均网络条件下的[具体时间，例如：3秒]内完成。

第三条服务费用与支付

3.1定价模式：本协议项下的服务费用采用以下模式：

(1)基础服务费：用户需按[月/季/年]向服务商支付固定费用人民币[具体金额]元。该费用包含平台基础使用权限、标准技术支持等。

(2)增值服务费：如用户选用本协议第一条1.4、1.5等增值服务，则需根据服务商公示的价目清单支付相应费用。具体费用根据服务类型、范围、周期等确定。

(3)交易抽成费：用户通过平台产生的商品交易额，按[具体百分比]的比例向服务商支付佣金。此比例可根据交易额阶梯式调整，具体标准参见双方另行确认的佣金表。

3.2支付方式：用户应通过银行转账方式将服务费用支付至服务商指定的银行账户：

开户名称：[服务商全称]

开户银行：[服务商开户银行名称]

银行账号：[服务商银行账号]

3.3支付周期：基础服务费于每个[月/季/年]的开始前[具体天数，例如：10]日内支付；增值服务费根据服务进度或约定时间支付；交易抽成费于每个[月/季]结束后[具体天数，例如：15]日内，根据对账结果支付。

3.4逾期付款：用户若未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付金额的[具体百分比，例如：千分之零点五]向服务商支付滞纳金，直至付清为止。逾期超过[具体天数，例如：30]日，服务商有权暂停提供服务，直至费用结清。

第四条双方权利与义务

4.1服务商权利与义务：

(1)按照本协议约定及服务标准，及时、有效地向用户提供电子商务服务。

(2)负责维护服务平台的稳定运行和安全，采取合理的技术措施防范数据泄露、黑客攻击等安全风险，并遵守所有适用的数据保护和隐私法律、法规。

(3)根据用户需求及约定，提供必要的技术支持、培训和问题解答。

(4)保障用户在其店铺内拥有对所发布商品信息的修改、删除等权利。

(5)定期对服务进行维护和必要的升级，升级前应提前[具体天数]通知用户，除非升级是修复严重漏洞或安全问题的紧急措施。

(6)对用户提供的经营信息保密，不得用于服