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2025国考青岛市信访接待岗位行测必刷题及答案

一、常识判断（共5题，每题1分）

1.关于青岛市信访接待工作的基本原则，以下说法正确的是：

A.信访接待工作应以“压制”矛盾为主，避免矛盾激化

B.信访接待应坚持“实事求是”原则，不得偏听偏信任何一方

C.信访接待人员应主动回避与信访事项相关的利益冲突

D.信访接待工作应以“拖延”处理为主，逐步化解矛盾

2.《信访条例》规定，信访事项应当自受理之日起多少日内办结？

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

3.青岛市信访接待大厅通常配备哪些设施以提升群众满意度？

A.咨询热线电话、电子显示屏

B.咖啡机、零食贩卖机

C.休息区、饮水机

D.网络打印机、扫描仪

4.信访接待中，若信访人提出诉求涉及多个部门，接待人员应如何处理？

A.直接拒绝，要求信访人分别向相关部门反映

B.建议信访人合并向主要部门反映

C.填写《信访事项转办单》，协调相关部门会办

D.要求信访人提供更多证据后再予办理

5.青岛市某信访人多次以同一事由信访，接待人员应如何应对？

A.拒绝接待，避免重复处理

B.记录信访人信息，建议其通过法律途径解决

C.逐一核查信访内容，必要时进行心理疏导

D.直接转交上级部门，无需进一步沟通

二、言语理解与表达（共10题，每题0.5分）

6.下列句子中，没有语病的一项是：

A.通过信访接待工作，使群众诉求得到及时回应，增强了政府公信力

B.信访接待人员应以耐心、细致的态度，解决群众最关心的问题

C.由于信访事项复杂多样，导致接待人员工作压力较大

D.信访接待大厅的设置不够合理，群众反映意见较多

7.将以下句子重新排序，最连贯的一项是：

①信访接待是政府联系群众的重要桥梁

②信访接待工作应注重实效，避免形式主义

③信访接待人员需具备较高的沟通能力

④信访接待是维护社会稳定的重要手段

⑤信访接待应坚持以人民为中心的发展思想

A.①④③⑤②

B.⑤②④①③

C.③⑤①②④

D.④①②⑤③

8.以下哪项词语与“信访接待”工作最不相关？

A.沟通

B.调查

C.判决

D.倾听

9.信访接待中，接待人员应避免使用以下哪种语言风格？

A.简洁明了

B.威严生硬

C.耐心细致

D.客观中立

10.以下哪句最能体现信访接待工作的服务导向？

A.信访事项必须按程序处理，不得随意变通

B.信访接待是政府分内之事，群众应主动配合

C.信访接待工作应以解决问题为核心，而非简单记录

D.信访接待人员应保持中立，不得表达个人观点

11.信访接待中，接待人员应优先处理哪种类型的信访事项？

A.涉及多部门协调的复杂问题

B.群体性、突发性信访事件

C.纯粹的情绪发泄类信访

D.事实不清、证据不足的信访

12.以下哪项不属于信访接待工作的常见问题类型？

A.群体性上访

B.法律援助申请

C.职业技能培训咨询

D.重复信访

13.信访接待中，接待人员应如何回应信访人的质疑？

A.直接反驳，强调政策合理性

B.保持冷静，逐条解释政策依据

C.拒绝回应，要求信访人自行查阅文件

D.转移话题，避免正面冲突

14.以下哪项最能体现信访接待工作的专业性？

A.接待人员应熟悉相关法律法规

B.接待时应使用夸张的肢体语言

C.接待流程应严格按手册执行

D.接待时应频繁打断信访人发言

15.信访接待中，接待人员应如何记录信访内容？

A.仅记录信访人的情绪表达

B.完整记录信访人的诉求、证据及联系方式

C.仅记录信访事项的简单概括

D.不记录信访内容，以口头传达为主

16.信访接待中，接待人员应避免以下哪种行为？

A.引导信访人理性表达诉求

B.直接承诺无法解决的问题

C.提供政策咨询和法律援助信息

D.记录信访人的身份信息及处理过程

17.信访接待中，接待人员应如何处理信访人的合理诉求？

A.延迟处理，等待领导审批

B.直接拒绝，要求信访人通过其他渠道解决

C.记录并转交相关部门办理

D.要求信访人提供更多经济补偿

18.信访接待中，接待人员应如何应对信访人的不合理诉求？

A.直接批评，要求信访人改正态度

B.耐心解释政策限制，避免激化矛盾

C.拒绝沟通，以避免麻烦

D.转移信访人注意力，拖延时间

19.信访接待中，接待人员应如何处理群体性信访事件？

A.立即疏散人群，避免事态扩大

B.倾听诉求，记录问题后逐级上报

C.直接拒绝信访人的要求，以维护秩序

D.拒绝接待，建议信访人自行协商

20.信访接待中，接待人员应如何提升信访人的满意度？

A.快速办理，避免信访人等待

B.耐