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人力资源管理相关文件综述

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【题目】中行分行柜员人力资源管理窘境探析

【第一章】中行LY分行柜员流动问题研究绪论

【第二章】人力资源管理相关文件综述

-】LY分行柜员访谈目的、内容及资料整理

】中国银行分行柜员流失问题原由分析

【第四章】中行LY分行柜员岗人力资源管理问题对策【结论/参照文件】中国银行柜员岗职工管理研究结论与

参照文件

第2章文件综述相关看法

银行柜员

柜员，这是我们平时常常接触的一个职业集体，占到了银行从业人员的1/3.

对于银行柜员的界定分为两个阶段：一是分前台柜员与后台柜员，二是现金与非现金柜员。内行业初步阶段，柜员

一般分为前台柜员与后台柜员，前者主假如负责顾客的柜面业务，包含查问、咨询以及转账、汇兑等一些操作业务，后者主假如指进行非当面的单据互换、顾客联行、内部账务等业务，同时负责对前台业务的审查、受权、确认等。前台与后台柜员的区分是进行互相督查与制衡的重要手段。今后柜员分为现金柜员与非现金柜员，现金柜员就是我们平时办理个人业务时经过物理玻璃将柜员与顾客分开的柜员，俗称高柜；非现金柜员是开放地域办公的柜员，一般办理信贷、

对公以及中间业务等，俗称低柜。目前中行LY分行基本上是采纳这样的区分。跟着竞争的加剧，出于成本节俭的考虑，此刻的柜员多数是综合柜员：服务对象为柜台顾客，办理的

业务种类有现金结算业务、钱币结算业务、开户转账业务等，能够编制各式报表与业务凭据保障基础性会计业务的顺利

睁开，供应销户、改正顾客账户有效信息的银行一线职工。综合柜员发展比较好的是兴业银行、民生银行等全国性股份制银行。

银行柜职工作特色

对于一类职业特色的描绘，使用工作特色理论再适合不

过。本文使用HackmanOldham开发工作特色模型理论进

行分析。工作特色模型描绘的是工作特色与个人对工作反应

关系的一套系统理论。工作特色包含5个维度：技术多样性、任务完好性、任务重要性、工作自主性以及反应。技术

多样性反应的是工作的复杂性，即要达成一项工作要求职工具备多少技术的程度；任务完好性反应的是工作作业的前后关系，即一项工作能否是由该职位职工从头至尾独立达成；任务重要性反应的是该岗位工作与别人工作的交互性，即该岗位要达成的工作能否与其余人员的工作息息相关；工作自主性反应了该岗位工作从业人员的独立性，即职工能否能够自由、独立的达成工作，对程序性的东西要求少一些；反应反应的是该工作在被达成时能否能够获取及时的反应与绩效议论。技术多样性、任务完好性、任务重要性影响了从事该岗位职工感知到的工作意义从而影响其成就动机与工作绩效。工作自主性影响了职工对工作内容达成利害的责任感，假如工作自主性高则工作满意度越高。反应影响职工感知到的结果，反应性越高越有益于职工自我反思与提高。

王富祥（2007）对银行从业人职工作特色的实证研究发现，银行柜台人员在银行从业人员个个岗位种类中技术多样性、任务完好性、任务重要性、工作自主性、反应方面的得分最低，且达到明显性水平。详细的来说：

技术多样性低：尽管在招聘柜员的过程中，我们都要求最好是会计、金融专业，可是在实质的工作中不难发现，只需掌握了基础的会计知识，不论什么样的专业都能胜任柜员岗位。在平时的工作中所波及到的任务基本都是重复性的，所需要的基础性机能有：点钞、打字速度、传票等。

任务完好性低：一般会以为柜员办理的都是独立的任

务，比方存款、取款等业务，这类业务做完后就没有问题了，这在必定程度上反应了柜员的高任务完好性。但这都是表面

性的，柜员下班后要核对账目，有时需要介绍顾客给理财经理，像这样的工作大大降低了任务的完好性。

任务重要性低：银行柜员达成的工作不可以说不重要，比方你犯错了一个单据可能会给银行和自己带来很大的损失，可是在现代化监控与核实系统下，银行柜员出差错的机遇愈来愈少，现代的柜员更多的是重复劳动。

工作自主性低：柜员的工作内容是规定的，不可以自制任意变动；办理业务的程序是固定的，要严格恪守；柜员上下班的时间是固定的，不可以随意轮换，迟到早走，总之柜员的工作缺少自主性。

反应：目前银行柜员的核查一般都是季度核查，本月的绩效水平要等1-2个月才知道，没法知道对比于其余人自己近来工作怎么样。其余，从核查的内容看，存款占大头，平时业务的办理能力、操作业务笔数、服务态度等反应的不够明显。

总之，柜员作为银行业的一个宏大工作集体，表面风光的背后是静静的承受。

银行业人力资源管理的特色

银行业所属的金融行业一直被以为是高大上的行业，由

于高收入、高社会地位，因此吸引了大量优异人材进入该行业。整体来看，银行业的人