优质护理服务排班模式.pptVIP

医院礼仪规范培训;礼仪的概念人们在长期社会;礼仪的六大原则律己：要自我要;服务礼仪的四要素仪容仪表：指一;仪容、仪表;仪容男士女士整体自然大方得体，;仪容男士女士整体头发发型面容身;着装员工衣着;医护人员的着装、仪容要做到自然;表情表情的两要素：笑容、目光;表情微笑：是一种国际礼仪，能充;微笑必须做到“三笑”“三结合;无标题;四不要：——不要缺乏诚意，强装;案例分析在分诊、导诊、巡诊时离;表情目光：与人谈话时，大部分时;不同的目光代表了不同的意义视线;举止;站姿礼仪;站姿礼仪：挺，直，高标准的站姿;几种常见的站姿（１）肃立。身体;对于女士而言，身体立直，右手搭;无标题;无标题;不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚;坐姿：端庄，稳重，;（1）入座时要轻、稳、缓（2）;正确的坐姿;无标题;错误的坐姿两腿交叠而坐时，悬空;行姿抬头平视，双臂下垂，手掌心;行姿运用的特例上下楼梯走指定楼;错误的行姿1.低头看脚尖:我;手、臂式礼仪握手礼节指引礼节;握手握手的次序握手的动作要领握;握手的次序男女之间，女士先；长;握手的动作要领握手时的姿态女士;握手的注意事项不可滥用双手；不;指引横摆式：手臂向外侧横向摆动;谈吐服务中的礼貌用语卫生服务行;礼貌用语语言作为一门艺术;礼貌用语服务中的“五声，十字”;五声问候声——您好，早上好，晚;“十字”文明用语1、问候语：“;卫生行业服务用语规范及禁语40;二、应理解、体谅对方，不刺激对;三、应一切为对方着想，耐心解释;四、应从对方的需要出发考虑问题;五、应本着尊重科学，实事求是的;接人待物;医患之间的沟通对象性技巧性;医患之间相互沟通对象性：区分不;案例一位知名教授得了急性阑尾炎;技巧性：指的是应该说什么、问什;医患沟通中的互致问候在医患沟通;工作中的礼节和沟通1、求是、严;工作中的礼节和沟通5、宁可慷慨;工作中的礼节和沟通7、知道适当;工作中的礼节和沟通11、及时把;工作中的礼节和沟通13、热情参;工作中的礼节和沟通17、工作中;对于医疗服务，我们每个人都有自;谢谢大家！ThankYou！