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人工智能机场旅客出行体验

1目录

W3N.LM3

第一部分智能化旅客登记与行李处理2

第二部分个性化航旅推荐与定制化体验4

第三部分生识别技术提升安检效率7

第四部分增强现实和虚拟现实优化登机流程10

第五部分移动应用程序整合机场服务12

第六部分行李追踪系统提供实时信息15

第七部分智能助理提供导览与信息支持17

第八部分大数据分析优化旅客出行体验19

第一部分智能化旅客登记与行李处理

关键词关键要点

主题名称：自助值机

1.旅客可通过自助值机亭或移动应用程序办理登机手续，

无需排队等候。

2.自助值机通常提供座位选择、行李托运和特殊服务预订

等增值服务。

3.自助值机亭配备先进的生识别技术，例如面部识别和

指纹扫描，简化和加快了旅客身份验证流程。

主题名称：行李自助托运

智能化旅客登记与行李处理

机场旅客登记与行李处理流程的智能化，是优化机场运营、提升旅客

出行体验的关键领域。智能技术在这一领域的应用，主要集中于以下

方面：

自助登记与登机

*自助服务亭：无需排队等人工柜台，旅客可通过自助服务亭自行办

理值机、打印登机牌、托运行李等手续。

*移动登记：旅客可通过机场官方应用程序或航空公司应用程序，随

时随地完成登记，并获得实时航班信息。

*远程生识别登记：使用生识别技术（如面部识别、虹膜识别），

旅客无需出示理证件即可快速、安全地办理登记手续。

行李处理

*自动行李分拣：利用输送带、扫描仪和传感器等设备，机场可实现

行李自动分拣，提高行李处理效率和准确性。

*行李自助托运：旅客可自行将行李放入自助托运柜台，系统会自动

扫描行李标签并将其分发至正确的目的地。

*行李实时追踪：通过射频识别(RFID)或近场通信(NFC)技术，

旅客可实时追琮行李状态，了解其所在位置和预计到达时间。

智能化机场的优势

智能化旅客登记与行李处理系统为机场和旅客带来了诸多优势：

对于机场：

*提高运营效率：减少人工处理环节，缩短旅客等待时间，提高整体

机场效率。

*降低运营成本：使用自助设备和自动化系统可以减少人工成本和运

营开支。

*提升旅客满意度：简化旅客登记和行李处理流程，为旅客提供更加

便捷、高效的出行体验。

对于旅客：

*节省时间：无需排队等待人工柜台，旅客可速完成登记和行李托

运，节省出行时间。

*增强便利性：自助设备和移动应用可让旅客随时随地办理登记手续,

更加灵活便捷。

*提高安全性：通过生物识别技术，旅客身份验证更加安全可靠，防

止欺诈和身份盗用。

行业数据

根据国际航空运输协会(IATA)的数据，全球机场预计将在2024年

至2030年间投资约L2万亿美元用于智能化旅客登记和行李处理

系统。

据悉，2023年全球自助行李托运市场规模约为10亿美元，预计到

2030年将增长至20亿美元，年复合增长率为9.5%

o

案例研究

*新加坡樟宜机场：樟宜机场推出了一系列智能技术，包括自助值机

亭、行李自助托运和实时行李追踪系统，大幅提升了旅客出行体验。

*阿姆斯特丹史基浦机场：史基浦机场投资了创新的行李处理系统,

可自动分拣行李并将其运送至飞机，显著提高了行李处理效率。

*上海浦东国际机场：浦东机场引入了面部识别系统，实现无接触式

旅客登记和登机，为旅客提供了更加便捷、安全的出行体验。

发展趋势

智能化旅客登记与行李处