养老服务质量稳定承诺书范文4篇.docxVIP

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）

PAGE

养老服务质量稳定承诺书范文4篇

养老服务质量稳定承诺书第（1）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

一、基本规范

承诺方严格遵循国家及地方养老服务相关法律法规，结合自身运营或服务实际，就服务质量稳定性作出如下承诺：

1.承诺内容

1.1坚持以人为本的服务理念，保障老年人基本生活需求，维护其人身安全与尊严。

1.2保障服务设施符合消防安全、卫生防疫及无障碍通行标准，定期开展维护检修。

1.3严格履行服务合同约定，保证服务项目、时长、频次与收费标准明确可查。

1.4优化服务流程，设置老年人专用通道或绿色服务窗口，减少等候时间。

1.5建立老年人需求评估机制，根据身体状况、心理需求动态调整服务方案。

2.执行准则

2.1人员管理

实施岗前培训，保证服务人员具备基础护理、应急救护及沟通技巧能力，年度复训不少于__________次。

建立人员资质档案，持证上岗率达100%，定期开展职业道德与法律法规考核。

2.2服务流程

制定标准化服务手册，涵盖生活照料、健康管理、精神慰藉等环节的操作规范。

重大服务决策需经老年人或家属签字确认，特殊情况由两名以上工作人员共同评估。

2.3物品管理

采购符合国家标准的生活用品、医疗器械，建立出入库登记制度，定期检查效期。

禁止使用过期、损坏的护理用具，建立缺陷产品召回机制。

3.监督机制

3.1内部监督

设立服务质量监控小组，每月开展自查，对发觉的问题限期整改，整改率达__________%。

建立服务投诉处理台账，7日内响应并反馈处理结果。

3.2外部监督

配合民政部门及第三方机构开展服务质量评估，主动公开服务报告。

对老年人满意度调查结果低于80%的，立即启动服务改进计划。

3.3考核指标

将服务规范执行、投诉处理效率、设施维护记录等__________项指标纳入年度考核，考核结果与绩效挂钩。

4.生效调整

4.1本承诺书自签订之日起生效，服务合同变更需同步更新承诺内容。

4.2如遇法律法规修订或行业标准调整，承诺方将在30日内完成制度修订。

4.3因不可抗力导致服务中断的，承诺方应提前公告并说明原因，优先保障老年人基本需求。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

养老服务质量稳定承诺书第（2）篇

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1制定目的

为维护养老服务质量，保障老年人合法权益，规范养老服务行为，提升养老服务水平，根据相关法律法规和政策要求，特制定本承诺书。

1.2适用范围

本承诺书适用于__________范围内所有养老服务机构的养老服务活动，包括但不限于养老院、护理站、居家养老服务中心等。

2.核心承诺

2.1禁止行为

（1）严禁虐待、侮辱老年人，不得以任何形式侵犯老年人的人格尊严和人身权利；

（2）严禁歧视老年人，不得因老年人身体状况、年龄等因素进行差别化服务；

（3）严禁克扣、挪用老年人财产，不得以任何理由侵占老年人的合法权益；

（4）严禁提供虚假服务信息，不得夸大服务能力或隐瞒服务缺陷；

（5）严禁利用职务之便谋取私利，不得收受老年人或其家属的财物；

（6）严禁泄露老年人隐私，不得擅自传播老年人的个人信息或健康状况。

2.2强制要求

（1）严格遵守养老服务标准和规范，保证服务设施、设备、人员等符合国家相关要求；

（2）建立健全服务管理制度，完善服务流程，提高服务效率；

（3）加强人员培训，提升服务人员的专业技能和职业道德水平；

（4）定期开展服务质量评估，及时发觉问题并整改；

（5）设置老年人意见反馈渠道，及时处理老年人投诉和建议；

（6）保证老年人饮食安全，提供营养均衡的膳食服务；

（7）保障老年人医疗安全，落实医疗救治措施，及时就医转诊；

（8）提供心理疏导和精神慰藉服务，关注老年人的心理健康需求。

3.实施机制

3.1监督主体

__________部门负责日常监督检查。

3.2检查频次

每季度至少开展一次全面检查，每月进行一次抽查，发觉问题及时整改。

4.法律责任

4.1违约情形

（1）违反禁止行为条款的；

（2）未达到强制要求标准的；

（3）未按规定开展服务质量评估的；

（4）未及时处理老年人投诉和建议的；

（5）发生重大服务质量的。

4.2处罚标准

违约将处以__________元至__________元罚款，情节严重的，依法予以吊销相关资质证书。

5.附则

本承诺书自签订之日起生效，承诺人应严格遵守承诺内容，接受相关部门的监督。

承诺人签名：____________

签订日期：____________

养老服务质量稳定承诺书第（3