2025年职业技能鉴定考试（收银员·高级）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年职业技能鉴定考试（收银员·高级）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、某超市收银员发现一客户用破损的百元纸币付款，应首先采取（）。A.直接退回客户B.联系保安处理C.立即上报主管D.要求客户补刷新币

A.直接退回客户

B.联系保安处理

C.立即上报主管

D.要求客户补刷新币

【参考答案】C

【解析】破损纸币需上报主管确认真伪，直接退回或联系保安可能引发纠纷，补刷新币需主管批准，故选C。

2、收银系统出现连续交易错误时，应优先执行（）。A.重启收银机B.打印错误日志C.手动调整系统时间D.关闭系统重登

A.重启银机

B.打印错误日志

C.手动调整系统时间

D.关闭系统重登

【参考答案】B

【解析】打印错误日志可追溯问题根源，其他操作可能掩盖故障，需待专业人员处理，故选B。

3、客户要求开具增值税专用发票，系统提示发票联用量不足，应（）。A.引导客户改开普通发票B.联系财务申请补票C.直接打印存根联D.告知客户无法开票

A.引导客户改开普通发票

B.联系财务申请补票

C.直接打印存根联

D.告知客户无法开票

【参考答案】B

【解析】专用发票需完整联次，存根联无效，改开或均不合规，应联系财务补票，故选B。

4、收银台发现商品标签价与系统价不符，应（）。A.立即下架商品B.继续销售并备注C.调整系统价后销售D.联系采购部确认

A.立即下架商品

B.继续销售并备注

C.调整系统价后销售

D.采购部确认

【参考答案】D

【】价签错误需核实原因，直接调整或销售可能引发纠纷，下架需采购部指令，故选D。

5、处理客户投诉找零少给，收银员应（）。A.立即补足差额B.调取监控录像C.要求客户签署承诺书D.记录投诉后转部门处理

A.立即补足差额

B.调取监控录像

C.要求客户签署承诺书

D.记录投诉后转部门处理

【参考答案】A

【解析】零错误需现场纠正，调取监控可能延误处理，签署承诺书不具法律效力，故选A。

6、盘点时发现系统销售额比现金多200元，可能原因不包括（）。A.漏扫商品B.系统误增C.客户多付未退D.现金短款

A.漏扫商品

B.系统误增

C.客户多付未退

D.现金短款

【参考答案】C

【解析】客户多付未退会导致现金少，与系统多出矛盾，其他选项可能导致系统与现金差异，故选C。

7、收银员交接班时发现系统有未结账订单，应（）。A.自行结账后交接B.记录订单转后续班C.联系系统管理员修复D.要求前班次处理

A.自行结账后交接

B.记录订单转后续班

C.联系系统管理员修复

D.要求前班次处理

【参考答案】B

【解析】结账权限需按制度执行，自行操作或推诿均违规，应记录转后续班处理，故选B。

8、客户使用移动支付时系统提示余额不足，应（）。A.引导客户更换支付方式B.要求客户补刷余额C.联系银行查询D.继续交易并垫付

A.引导客户更换支付方式

B.要求客户补刷余额

C.联系银行查询

D.继续交易并垫付

【参考答案】A

【解析】余额不足需客户确认，垫付或联系银行均不合规，引导更换方式为正确处理，故选A。

9、系统升级后导致部分交易数据丢失，应（）。A.恢复备份文件B.联系技术部修复C.手动重新录入D.删除异常数据

A.恢复备份文件

B.联系技术部修复

C手动重新录入

D.删除异常数据

【参考答案】A

【解析】数据丢失优先恢复备份，其他操作可能扩大损失，需技术部协助修复，故选A。

10、人民币防伪水印图案中，哪种描述正确？

A.花卉图案

B.人物侧脸

C.建筑轮廓

D.动物形象

【参考答案】B

【解析】人民币第五套纸币防伪水印为人物侧脸图案，位于纸币正面左侧。选项A、C、D均为干扰项，实际流通中未采用此类水印设计。

11、收银员每日结束班前，必须对哪个系统数据进行核查？

A.会员积分

B.退货记录

C.营业流水

D.系统日志

【参考答案】C

【解析】营业流水数据直接反映当日交易总额，需与现金、POS机余额核对。选项A需定期维护，B为单日操作项，D为后台管理内容，均非每日必查项。

12、现金点钞时，200张标准券应控制在多少秒内完成？

A.60秒

B.90秒

C.120秒

D.150秒

【参考答案】C

【解析】200张标准券（每张1元）点钞行业标准为120秒内完成，包含拆把、捻钞、清点等完整流程。选项A/B/D均不符合《现金出纳操作规范》要求。

13、POS机打印小票时，哪种情况需立即停机？

A.打印模糊

B.色彩偏差

C.打印速度下降20%

D.打印头轻微异响

【参考答案】C

【解析】printingspeed下降20%属于重大故障，可能造成交易凭证缺失或金额误差。选项A/