2025年Q3中国电商平台商家投诉数据报告（20251013).pdfVIP

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目录

一、报告摘要3

二、整体数据4

（一）投诉平台分布4

（二）投诉问题类型分布5

（三）投诉地区分布6

（四）投诉经营类目分布7

（五）投诉金额区间分布8

（六）投诉商家性别分布9

三、平台数据10

（一）抖音电商10

（二）淘宝12

（三）快手电商14

四、十大典型案例16

五、关于我们20

（一）关于电诉宝20

（二）关于网经社23

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一、报告摘要

三季度，市场活力持续恢复。借助暑期经济、七夕及“618”后周期性补货等

节点，消费需求得到阶段性释放。直播电商、内容种草等新模式为部分商家带来

了可观的流量与销量。即时零售的兴起，也帮助本地实体商家拓宽了线上销售渠

道。

此外，各大电商平台发布针对商家的扶持政策，也在一定程度上提升了销量。

如美团启动中小商户发展扶持计划，截至今年7月美团助力金已覆盖30余万餐

饮商家。8月，拼多多上线售后驳回协商工具，帮助商家降低纠纷退款率；抖音

电商则披露，截至7月底，平台2025年各项政策累计补贴商家金额已突破165

亿元。

然而，繁荣之下，商家的经营压力有增无减。激烈的“价格战”依然是市场主

旋律，极大地压缩了利润空间。如以“仅退款”为代表的政策，在保护消费者的同

时，也给商家带来了新的困扰。电商平台商家在整体消费复苏的背景下，依然面

临着“增收不增利”的普遍困境。

在此背景下，10月13日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商

家投诉通道（JTK.100EC.CN）Q3受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经

社电子商务研究中心例行发布《2025年Q3中国电商平台商家投诉数据报告》

（以国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的投诉数据为样本）。报告涉及了

综合电商、直播电商、B2B电商、电商服务商等领域，并公布了Q3电商平台商

家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。

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二、整体数据

（一）投诉平台分布

据“电诉宝”显示，Q3电商平台投诉占比依次为拼多多（40.71%）、抖音

电商（26.64%）、淘宝（14.97%）、京东（3.54%）、快手电商（2.38%）、

全球速卖通（1.81%）、天猫（1.32%）、闲鱼（0.90%）、美团（0.82%）、

微店（0.66%）、1688（0.58%）、微信视频号（0.58%）、小红书

（0.41%）、微信（0.33%）、阿里巴巴（0.33%）、temu（0.25%）、携程

（0.25%）、饿了么（0.25%）、卷皮（0.16%）、苏宁易购（0.16%）、阿里

巴巴国际站（0.16%）、BOSS直聘（0.08%）、shopee（0.08%）、万师傅

（0.08%）、分期乐（0.08%）、刻舟求件（0.08%）、千牛（0.08%）、同程

旅行（0.08%）、唯品会（0.08%）、多多买菜（0.08%）、孔夫子旧书网

（0.08%）、寺库（0.08%）、微拍堂（0.08%）、快团团（0.08%）、敦煌网

（0.08%）、智联招聘（0.08%）、智行（0.08%）、有赞（0.08%）、百度

（0.08%）、蘑菇街（0.08%）、高德（0.08%）、鲁班到家（0.08%）。