航空旅客滞留应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、目的

为保障旅客安全、顺畅出行，提高应急处置能力，确保在航空旅客滞留事件发生时，能够迅速、有效地采取应对措施，减少旅客损失，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于航空公司、机场、地面服务公司等在航空旅客滞留事件发生时，组织实施应急处置工作。

三、组织机构及职责

1.应急指挥部

应急指挥部负责统一指挥、协调、调度滞留事件的应急处置工作。主要职责如下：

（1）启动应急预案，发布应急指令；

（2）组织各部门、各单位开展应急处置工作；

（3）协调政府相关部门、社会力量参与应急处置；

（4）发布滞留事件相关信息，引导旅客合理应对。

2.应急处置小组

应急处置小组负责具体实施滞留事件的应急处置工作。主要职责如下：

（1）收集滞留事件相关信息，分析滞留原因；

（2）制定应急处置方案，组织实施；

（3）协调各部门、各单位，确保应急处置工作顺利开展；

（4）向应急指挥部报告应急处置进展情况。

3.旅客服务组

旅客服务组负责滞留旅客的服务工作。主要职责如下：

（1）为滞留旅客提供生活必需品，确保旅客基本生活需求；

（2）解答旅客疑问，提供心理疏导；

（3）协助旅客办理改签、退票等手续；

（4）引导旅客有序排队，维护现场秩序。

四、应急处置流程

1.事件发生

（1）发现滞留事件后，立即向应急指挥部报告；

（2）应急指挥部启动应急预案，发布应急指令；

（3）应急处置小组根据滞留原因，制定应急处置方案。

2.应急处置

（1）旅客服务组为滞留旅客提供生活必需品，确保旅客基本生活需求；

（2）旅客服务组解答旅客疑问，提供心理疏导；

（3）旅客服务组协助旅客办理改签、退票等手续；

（4）旅客服务组引导旅客有序排队，维护现场秩序；

（5）应急处置小组协调各部门、各单位，确保应急处置工作顺利开展。

3.事件结束

（1）滞留事件得到有效控制，旅客得到妥善安置；

（2）应急处置小组向应急指挥部报告事件处理情况；

（3）应急指挥部宣布应急响应结束。

五、应急保障措施

1.物资保障

为应对滞留事件，提前储备必要的生活必需品、医疗药品、应急物资等，确保在事件发生时能够迅速投入使用。

2.人员保障

加强应急队伍建设，提高应急处置能力，确保在事件发生时能够迅速投入工作。

3.信息保障

建立健全信息发布机制，及时发布滞留事件相关信息，引导旅客合理应对。

4.经费保障

设立专项资金，用于滞留事件的应急处置工作。

六、附则

1.本预案由航空公司、机场、地面服务公司共同制定，报上级主管部门备案。

2.本预案自发布之日起实施，如遇重大调整，由应急指挥部负责修订。

第2篇

一、预案背景

随着航空运输业的快速发展，旅客数量不断增加，航空旅客滞留事件时有发生。为有效应对航空旅客滞留事件，保障旅客生命财产安全，维护航空运输秩序，提高应急处置能力，特制定本预案。

二、预案目标

1.确保旅客生命财产安全，减少旅客损失。

2.及时恢复航班运行，缩短旅客滞留时间。

3.保障航空运输秩序，维护机场正常运营。

三、组织机构

1.成立航空旅客滞留应急处置指挥部，负责滞留事件的总体指挥、协调和决策。

2.设立应急指挥部办公室，负责滞留事件的信息收集、分析、报告和应急处置工作。

3.成立现场应急工作组，负责现场旅客安抚、秩序维护、物资保障等工作。

四、应急处置流程

1.情报收集与报告

（1）当发现旅客滞留事件时，现场工作人员应立即上报应急指挥部办公室。

（2）应急指挥部办公室对滞留事件进行初步分析，确定事件等级，向指挥部报告。

（3）指挥部根据事件等级，启动相应级别的应急预案。

2.旅客安抚与秩序维护

（1）现场应急工作组立即开展旅客安抚工作，向旅客解释滞留原因，稳定旅客情绪。

（2）加强现场秩序维护，确保旅客有序排队，避免拥挤和踩踏事故。

（3）对有特殊需要的旅客（如老人、孕妇、残疾人等）提供优先照顾。

3.航班恢复与调度

（1）根据滞留原因，协调航空公司、机场相关部门，尽快恢复航班运行。

（2）根据航班恢复情况，合理调度航班，缩短旅客滞留时间。

（3）对已登机的旅客，做好解释工作，确保旅客理解并配合航班调整。

4.物资保障与后勤支援

（1）应急指挥部办公室协调机场后勤部门，保障滞留旅客的餐饮、饮水、休息等基本需求。

（2）根据旅客需求，提供必要的医疗、心理疏导等服务。

（3）加强应急物资储备，确保应急处置工作的顺利进行。

5.信息发布与舆论引导

（1）应急指挥部办公室负责发布滞留事件相关信息，及时回应旅客关切。

（2）加强舆论引导，正确引导旅客情绪，避免谣言传播。

（3）与媒体保持密切沟通，确保信息发布及时、准确。

五、预案实施与评估

1.预案实施

（1）各相关部门按照预案要求，迅速开展应急处置工作。

（2）应急指挥部办公室对滞留事件进行全程跟踪，确保预案落实到位。