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家庭宽带装机与维护服务标准与应用
目录
一、总则与概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1服务目标与发展背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2适用范围与对象界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.3核心服务理念与价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
二、家庭宽带接入安装规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.1业务受理与初始勘察．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.1.1订单信息核验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
2.1.2用户现场环境初步评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
2.2接入设备准备与携带．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
2.2.1技术装备清单配置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
2.2.2辅助材料选用标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.3实施布线与线路资源确定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
2.3.1信息点布局规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.3.2合理管道路径选取．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.4设备安装与配置操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
2.4.1光纤终端设备部署．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
2.4.2网络终端设备设置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
2.4.3账户信息绑定与开通确认．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
2.5传输链路测试与质量验证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
2.5.1线路连通性检测．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
2.5.2性能参数初步认证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
2.6安装完成与用户交接．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
2.6.1参数演示与操作指导．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
2.6.2服务单据签署与资料发放．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
三、家庭宽带基础维护指引．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
3.1常见故障现象识别与分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
3.2用户端简易问题自诊断流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
3.2.1设备状态检查方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
3.2.2接线与终端复位操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60
3.3远程技术支持与服务响应．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61
3.3.1帮助渠道提供．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65
3.3.2远程指导与技术排除．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71
3.4现场维护服务触发条件与准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72
3.5用户现场环境复测与故障定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77
3.6专业现场服务执行与问题解决．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82
3.6.1设备硬件检查与维修．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．88
3.6.2线路性能深度排查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．89
3.7维护服务终结与满意度反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．91
四、服务质量监控与持续改进．．．．．．．．
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