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泓域咨询·让项目落地更高效
企业客户关系管理与优化
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一、客户价值分析与管理 2
二、客户需求识别与分析方法 4
三、客户满意度评估与提升 5
四、客户数据分析与挖掘 8
五、客户服务质量管理 9
六、CRM系统的选择与实施 11
七、客户关系管理的战略思维 13
八、客户关系管理与企业战略对接 16
九、客户体验管理 18
十、客户流失分析与控制策略 20
十一、客户风险管理 21
十二、客户行为预测与决策支持 24
十三、客户关系管理的全球化趋势 26
十四、创新型客户关系管理模式 28
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