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电子商务平台交易规则与协议签订须知

第一章总则

1.1合同编号

[空白合同编号]

1.2定义

本协议中下列词汇的定义

（1）“电子商务平台”指[空白甲乙双方信息]，由[甲方或乙方]运营并提供服务的在线交易场所。

（2）“用户”指在电子商务平台上进行注册并使用相关服务的自然人、法人或其他组织。

（3）“交易”指用户在电子商务平台上进行的买卖、租赁等商业活动。

（4）“本协议”指电子商务平台交易规则与协议签订须知。

1.3适用范围

本协议适用于电子商务平台上所有用户之间的交易活动，以及与交易活动相关的服务。

1.4合同生效

（1）用户注册并同意本协议时，视为用户与电子商务平台达成本协议，本协议立即生效。

（2）用户在电子商务平台上进行交易时，应遵守本协议的规定。

第二章注册与账户

2.1注册

（1）用户需注册真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式等。

（2）用户应保证所提供的个人信息真实、有效，如因用户提供虚假信息导致的任何损失，由用户自行承担。

2.2账户

（1）用户在电子商务平台注册成功后，可获得一个账户。

（2）用户应对自己的账户和密码保密，并对因账户和密码泄露而造成的任何损失承担责任。

第三章交易规则

3.1商品信息

（1）商品信息应真实、准确，包括但不限于商品名称、规格、价格、产地、保质期等。

（2）电子商务平台有权对商品信息进行审核，如发觉虚假信息，可采取相应措施。

3.2交易流程

（1）用户选择商品后，进入交易流程，确认购买意向。

（2）用户按照平台规定支付货款。

（3）交易成功后，用户可申请物流服务。

3.3物流与配送

（1）电子商务平台将根据用户需求提供物流服务。

（2）配送时间、费用等由电子商务平台与物流服务商协商确定。

3.4退换货

（1）用户在收到商品后7日内，如发觉商品存在质量问题，可申请退换货。

（2）退换货流程按照电子商务平台规定执行。

第四章服务条款

4.1服务内容

电子商务平台提供以下服务：

（1）商品展示、交易、支付、物流等服务。

（2）平台规则、用户协议等相关政策咨询。

4.2服务平台费用

（1）用户在使用电子商务平台时，应按照平台规定支付相关费用。

（2）电子商务平台有权对服务费用进行调整，并提前通知用户。

4.3服务终止

（1）用户违反本协议规定，电子商务平台有权终止其服务。

（2）用户提出终止服务申请，电子商务平台将根据实际情况进行处理。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

（1）甲方在交易过程中违反本协议规定，导致用户权益受损，甲方应承担相应责任。

（2）甲方因提供虚假信息、欺诈等行为导致交易失败，应退还用户已支付的全部款项。

5.2乙方违约责任

（1）乙方在交易过程中违反本协议规定，导致用户权益受损，乙方应承担相应责任。

（2）乙方因提供虚假信息、欺诈等行为导致交易失败，应退还用户已支付的全部款项。

5.3第三方违约责任

电子商务平台对于第三方提供的服务或商品，如第三方违约导致用户权益受损，电子商务平台将协助用户维权，并尽力赔偿用户损失。

第六章物流与配送

6.1物流服务提供商

（1）电子商务平台将根据用户订单信息，选择合适的物流服务提供商。

（2）物流服务提供商应具备合法经营资质，保证物流服务质量。

6.2配送时间

（1）电子商务平台将根据商品特点、用户地址等因素，提供配送时间预估。

（2）实际配送时间可能因物流服务提供商、天气等因素发生变化，用户应予以理解。

6.3配送费用

（1）配送费用根据商品重量、体积、距离等因素计算。

（2）电子商务平台将公示配送费用标准，用户在下单前可查看。

6.4配送流程

（1）订单确认后，电子商务平台将物流单号，并通知用户。

（2）用户可通过电子商务平台或物流服务提供商提供的渠道查询物流信息。

6.5配送异常处理

（1）如遇配送异常，用户应及时与电子商务平台或物流服务提供商联系。

（2）电子商务平台将协助用户解决配送问题，包括但不限于重新发货、退款等。

第七章退款与赔偿

7.1退款条件

（1）用户在符合本协议规定的情况下，可申请退款。

（2）退款条件包括但不限于商品质量问题、交易取消等。

7.2退款流程

（1）用户申请退款后，电子商务平台将审核退款申请。

（2）审核通过后，电子商务平台将按照用户选择的退款方式处理退款。

7.3退款时效

（1）退款处理时效根据退款方式、银行或支付机构等因素确定。

（2）电子商务平台将尽力保证退款及时到账。

7.4赔偿责任

（1）电子商务平台对用户在交易过程中因平台原因遭受的损失，应承担赔偿责任。

（2）赔偿金额根据损失程度、平台规定等因素确定。

第八章用户权益保护

8.1个人信息保护

（1）电子商务平台将严格保护用户个人信息