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2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(含答案)

一、单项选择题

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（）。

A.客体是指“可感知或可想象到的任何事物”

B.特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

C.要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”

D.特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

答案：B

解析：特性包括固有特性和赋予特性，固有特性是指事物本来就有的特性，而不是完成产品后因不同要求增加的特性；赋予特性是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。所以B选项解释错误。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。

A.必须质量特性

B.一元质量特性

C.魅力质量特性

D.多元质量特性

答案：C

解析：魅力质量特性是指那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性；必须质量特性是指如果不满足这些特性，顾客会非常不满意；一元质量特性是指质量特性与顾客满意程度呈线性关系。所以答案选C。

3.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。

A.计划-实施-检查-处置

B.组织-实施-检查-处置

C.计划-实施-控制-协调

D.计划-组织-指挥-协调

答案：A

解析：PDCA循环即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act）。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。所以答案是A。

4.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强全面质量管理。

A.事前预防

B.事后把关

C.全面控制

D.统计控制

答案：B

解析：质量检验部门主要是对已经生产出来的产品进行检验，判断其是否符合质量标准，这是在产品生产完成后进行的质量把关，属于事后把关。而全面质量管理强调全过程的质量管理，不仅仅是事后检验。所以答案选B。

5.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。

A.全组织

B.全员

C.全过程

D.全方位

答案：C

解析：产品质量的产生、形成和实现涉及从原材料采购、生产加工、产品销售到售后服务等一系列过程，控制影响产品质量的所有环节和因素体现了全过程的质量管理思想。全组织强调企业各部门都参与质量管理；全员强调企业全体员工参与；全方位强调质量管理的多方面、多层次。所以答案选C。

6.关于过程能力指数Cp，以下陈述不正确的是（）。

A.Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小

B.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关

C.Cp值越大，过程满足质量要求的能力就越强

D.Cp可用于评价稳态过程的加工能力

答案：B

解析：过程能力指数Cp反映了过程的加工能力，它与过程波动成反比，波动越大Cp越小；Cp值越大，说明过程满足质量要求的能力越强，可用于评价稳态过程的加工能力。Cp的计算公式为Cp=（USL-LSL）/6σ，其中USL和LSL是容差上下限，σ是过程标准差，所以Cp与容差有关。因此B选项陈述不正确。

7.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

答案：A

解析：质量策划是致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动；质量控制是致力于满足质量要求；质量保证是致力于提供质量要求会得到满足的信任；质量改进是致力于增强满足质量要求的能力。所以答案选A。

8.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（）位于最核心，是质量文化的精髓。

A.精神文化层

B.行为文化层

C.制度文化层

D.物质文化层

答案：A

解析：质量文化包括精神文化层、行为文化层、制度文化层和物质文化层。精神文化层是质量文化的核心和精髓，它包括质量价值观、质量理念等，对其他层次起着决定性作用；行为文化层是员工在质量管理活动中的行为表现；制度文化层是企业为保证质量而制定的各种规章制度；物质文化层是质量文化的外在表现，如质量标识、质量宣传设施等。所以答案选A。

9.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。这体现了质量管理的（）思想。

A.预防为主

B.PDCA循环

C.全员参与

D.过程方法