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2025年电商平台用户协议

一、基本定义与适用范围

本协议（以下简称“协议”）由[平台名称]（以下简称“平台”）与使用平台服务的用户（包括个人用户和商家用户，以下简称“用户”）订立。本协议旨在规范平台与用户之间因平台服务所产生的权利与义务关系。

除非本协议另有明确约定或法律法规另有规定，本协议构成双方关于平台服务的完整协议，取代双方此前就该事项达成的任何口头或书面协议、谅解或安排。用户通过注册、登录或以其他方式使用平台服务，即表示其已阅读、理解并同意完全遵守本协议所有条款和条件。

本协议适用于平台提供的所有服务，包括但不限于商品或服务的展示、推广、交易、信息发布、社区互动、技术支持、数据分析、算法推荐等。平台发布的具体服务条款、社区规范、活动规则等补充性文件，若与本协议不一致，以补充性文件为准，但补充性文件不得与本协议的核心条款相抵触。

二、用户注册与账户管理

用户使用平台部分服务前，需注册成为平台用户。注册时，用户应提供真实、准确、完整的个人身份信息或企业法定代表信息，并保证所提供信息持续有效。用户对所注册信息的真实性、准确性和完整性负责，并承担因信息不实或遗漏造成的全部法律责任。

用户有义务妥善保管其账户名及密码，并对使用其账户名及密码进行的所有活动和以其名义发生的交易承担全部责任。用户应对其账户下的所有活动保持警惕，如发现任何未经授权的活动，应立即通知平台。平台承诺采取合理的技术措施保护用户账户安全，但用户理解并同意，平台不对因用户未妥善保管账户密码等原因导致的账户安全事件承担责任。

用户有义务及时更新其注册信息，特别是联系方式和身份信息。用户可按照平台规定注销其账户。账户注销后，用户在本协议项下的权利和义务将根据本协议约定进行处理，平台可能根据法律法规要求或业务需要保留用户部分信息。

三、用户权利与平台义务

用户依法享有以下权利：

（一）按照平台展示的规则浏览平台上的商品、服务信息；

（二）在符合平台规定的条件下，以注册用户身份进行商品或服务的购买、销售、发布信息、参与社区互动等；

（三）获得平台提供的服务，包括但不限于商品推荐、客户服务、售后支持等；

（四）对其提供的个人信息依法享有查阅、复制、更正、删除以及撤回同意的权利；要求平台停止处理其个人信息或限制其处理；

（五）对平台提供的商品或服务质量、平台服务体验提出意见和建议；

（六）参与平台根据其规则组织的促销活动，依法获得相应的优惠或奖励；

（七）法律、法规及本协议规定的其他权利。

平台依法承担以下义务：

（一）提供符合国家法律法规及本协议约定的、稳定运行的平台服务；

（二）努力确保平台上的商品或服务信息真实、准确，但平台不对信息的绝对真实性、准确性做任何保证，并对用户依据平台信息作出的任何决策不承担责任；

（三）建立健全的投诉、举报和争议解决机制，及时处理用户投诉和举报，并根据法律法规及平台规则解决相关争议；

（四）遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，制定并实施《[平台名称]隐私政策》（以下简称“隐私政策”），依法、正当、必要地收集、使用、存储、共享、转让用户个人信息，并采取必要措施保障用户个人信息安全；

（五）维护平台秩序，根据本协议和相关规定，对违反平台规则的用户行为进行处理；

（六）尊重用户及商家的知识产权，建立知识产权侵权投诉处理机制；

（七）法律、法规及本协议规定的其他义务。

四、商品/服务与交易规则

平台用户（包括但不限于商品销售商和接受服务的用户）在平台内提供的商品或服务（以下简称“商品/服务”）及其相关宣传材料的合法性、真实性、准确性、安全性由提供该商品/服务的用户自行负责。平台对用户提供的商品/服务不作任何形式保证，包括但不限于对适销性、特定用途适用性、品质、性能等的保证。

平台用户在提供商品/服务时，应遵循相关法律法规及平台规定，如实描述商品/服务的名称、规格、型号、性能、产地、生产日期、有效期限、成分、含量、用法、注意事项、检验合格证明、检测报告、说明书、包装、价格、售后服务等。平台将根据法律法规要求及平台规则，对用户提供的商品/服务信息进行形式上的审核，但不保证其完全真实性、准确性和合法性。

平台用户应明示或提示其销售的商品或提供的服务是否存在风险、限制或特殊要求，并就用户的使用或购买提供必要的指导和风险警示。

平台用户同意将其在平台内提供的或通过平台进行的交易受本协议及平台相关交易规则的约束。平台提供交易撮合服务，并可能提供支付、物流等配套服务。平台用户应遵守平台关于交易流程、支付方式、物流配送、退换货、售后服务等方面的规则。

平台对用户提供的商品/服务价格拥有形式审核权，对价格的真实性、合法性不承担责任。用户不得在平台内销售假冒伪劣商品、侵犯知识产权商品、非法商品或其他违反国家法律法规的商品/服务。

五、数据