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高频优选农行银行客户经理考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.农行核心价值观不包括（）

A.诚信立业B.稳健行远C.客户至上D.追求卓越

2.以下哪种贷款期限较短（）

A.短期贷款B.中期贷款C.长期贷款

3.客户信用等级评定的主要依据是（）

A.外貌B.收入水平C.兴趣爱好

4.理财产品风险等级中，R3代表（）

A.低风险B.中风险C.高风险

5.农行的客服热线是（）

A.95533B.95599C.95588

6.营销客户时，首先要做的是（）

A.介绍产品B.了解需求C.促成交易

7.贷款五级分类中，次级类贷款属于（）

A.正常贷款B.不良贷款C.关注贷款

8.下列属于农行主要业务的是（）

A.股票发行B.储蓄业务C.期货交易

9.客户投诉处理的关键是（）

A.拖延时间B.解决问题C.推卸责任

10.与客户沟通时，不合适的做法是（）

A.认真倾听B.打断客户C.礼貌回应

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.农行的业务范围包括（）

A.存款业务B.贷款业务C.中间业务D.投资业务

2.客户关系管理的主要内容有（）

A.客户信息收集B.客户分类C.客户维护D.客户开发

3.以下属于理财产品风险的有（）

A.市场风险B.信用风险C.流动性风险D.操作风险

4.银行客户经理的职责包括（）

A.客户拓展B.产品销售C.客户服务D.风险防控

5.营销渠道有（）

A.网点营销B.电话营销C.网络营销D.活动营销

6.贷款调查的内容包括（）

A.借款人基本情况B.借款用途C.还款能力D.担保情况

7.农行的品牌理念是（）

A.大行德广B.伴您成长C.以客户为中心D.创新服务

8.客户投诉的常见原因有（）

A.服务态度不好B.产品问题C.办理业务速度慢D.费用不合理

9.维护客户关系的方法有（）

A.定期回访B.提供增值服务C.举办客户活动D.赠送礼品

10.银行风险包括（）

A.信用风险B.市场风险C.操作风险D.声誉风险

三、判断题（每题2分，共10题）

1.农行是国有大型商业银行。（）

2.理财产品一定能获得预期收益。（）

3.客户拒绝就是不想与银行有业务往来。（）

4.银行客户经理不需要了解金融市场动态。（）

5.贷款审批通过后就可以随意发放。（）

6.营销时夸大产品优点能吸引更多客户。（）

7.客户信息可以随意透露给他人。（）

8.农行的服务宗旨是客户至上，始终如一。（）

9.处理客户投诉时可以先安抚客户情绪。（）

10.银行只需要关注大客户，小客户可以忽略。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述银行客户经理的主要工作内容。

答案：负责客户拓展与开发，向客户介绍、销售银行产品与服务，维护客户关系，收集客户信息，进行需求分析，同时做好风险防控，协助处理各类业务问题。

2.如何有效识别客户需求？

答案：通过与客户深入沟通交流，了解其财务状况、目标规划等；观察客户行为表现；分析客户过往业务记录；参加行业活动，掌握客户所在行业动态，以此识别需求。

3.简述处理客户投诉的一般流程。

答案：首先热情接待安抚情绪，耐心倾听记录问题；接着核实情况，分析投诉原因；然后给出解决方案并与客户沟通协商；最后跟踪反馈处理结果，确保客户满意。

4.理财产品有哪些常见风险？

答案：常见风险有市场风险，受市场波动影响收益；信用风险，交易对手违约；流动性风险，产品无法及时变现；操作风险，因内部操作失误等带来损失。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提升银行客户经理的营销能力。

答案：要不断学习金融知识和营销技巧，了解各类产品。精准定位目标客户，制定针对性策略。善于沟通，建立信任关系。分析市场动态，把握营销时机。多参加培训交流，总结经验，提升自身营销水平。

2.谈谈在客户关系维护中，怎样做到差异化服务。

答案：根据客户贡献度、需求特点等进行分类。对高价值客户提供专属服务，如定制理财产品。针对不同需求客户，在服务内容、方式上体现差异，像老年客户提供更贴心引导，年轻客户提供便捷线上服务。

3.分析当前金融市场环境对银行客户经理工作的影响及应对策