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高频优选农行银行客服考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.农行客服热线是？

A.95588B.95599C.95566D.95533

2.客户询问农行某理财产品收益，应查询？

A.存款利率B.理财产品说明书C.贷款政策D.汇率表

3.以下哪种不属于农行银行卡类型？

A.借记卡B.贷记卡C.储值卡D.准贷记卡

4.客户忘记网上银行登录密码，应？

A.重新注册B.拨打客服重置C.去ATM机修改D.无法解决

5.农行对公业务不包括？

A.单位存款B.个人储蓄C.贷款D.账户管理

6.客户反映收到农行不明扣费短信，首先应？

A.让客户转账B.核实客户身份C.直接退款D.忽略不理

7.农行营业时间一般是？

A.8:00-16:00B.9:00-17:00C.10:00-18:00D.7:00-15:00

8.客户咨询信用卡还款方式，不包括？

A.支付宝还款B.微信还款C.现金到付D.自动还款

9.农行手机银行主要功能不包含？

A.转账汇款B.预订酒店C.缴纳水电费D.购买火车票

10.客户咨询贷款审批时间，一般是？

A.1-3天B.5-15天C.20-30天D.60天以上

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.农行客服可为客户提供服务有？

A.账户查询B.挂失解挂C.业务咨询D.投诉处理

2.农行银行卡可以办理业务有？

A.取款B.存款C.消费D.理财

3.客户在农行办理贷款需准备材料有？

A.身份证B.收入证明C.资产证明D.户口本

4.农行电子银行渠道包括？

A.网上银行B.手机银行C.电话银行D.自助终端

5.农行理财产品风险等级有？

A.低风险B.中风险C.高风险D.无风险

6.客户反映银行卡被盗刷，客服应做？

A.挂失卡片B.协助报警C.调查资金流向D.指导客户修改密码

7.农行对公业务产品有？

A.对公账户B.对公理财C.对公贷款D.对公票据业务

8.农行信用卡优惠活动包括？

A.餐饮优惠B.购物折扣C.积分兑换D.加油返现

9.农行客服处理客户投诉原则有？

A.及时响应B.公正处理C.客户至上D.推诿责任

10.农行账户类型有？

A.储蓄账户B.结算账户C.专用账户D.临时账户

三、判断题（每题2分，共10题）

1.农行客服只能在工作日为客户服务。（）

2.所有农行银行卡都可透支。（）

3.客户办理网上银行必须到银行网点。（）

4.农行理财产品收益都是固定的。（）

5.客服接到客户投诉，可自行决定处理结果。（）

6.农行手机银行转账没有限额。（）

7.信用卡逾期不会影响个人信用。（）

8.对公账户不能办理现金业务。（）

9.农行客服可随意泄露客户信息。（）

10.客户挂失银行卡后可马上解挂。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述农行客服处理客户咨询基本流程。

答：先礼貌问候客户，核实客户身份，耐心倾听咨询问题，准确查找相关信息，清晰准确回答客户，最后确认客户是否理解且无其他疑问。

2.客户咨询信用卡申请条件，如何回答？

答：一般需年满18周岁，有稳定收入来源或良好信用状况，能提供有效身份证明、工作证明、收入证明等材料，具体因卡种有差异。

3.简述农行电子银行优势。

答：方便快捷，不受时间地点限制；功能丰富，涵盖转账、理财等；操作简单，界面易懂；安全保障强，多种手段保障资金信息安全。

4.当客户对农行服务不满投诉时，客服该怎么做？

答：诚恳道歉安抚情绪，详细记录投诉内容，核实情况并及时反馈相关部门，跟进处理进度，将结果及时告知客户，直至客户满意。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.谈谈如何提升农行客服服务质量。

答：加强客服培训，提高业务知识和沟通技巧；建立完善的客户反馈机制，及时改进服务；利用技术手段优化服务流程，提高响应速度；激励客服人员，增强服务积极性。

2.若客户对理财产品收益有疑问，客服应如何有效沟通？

答：先倾听疑问，详细介绍产品收益计算方式、风险等级等，提供历史数据参考，告知市场波动影响，必要时转接理财专家，确保客户清晰了解产品收益情况。

3.农行客服如何处理客户紧急挂失需求？