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旅行社的合同

旅行社的合同是规范旅游服务提供方与接受方权利义务关系的法律文件，其内容需严格遵循《中华人民共和国民法典》《旅游法》《旅行社条例》等法律法规，并结合行业实践细化条款。2025年最新合同范本在传统框架基础上，进一步强化了服务透明度、风险责任划分及争议解决机制，以适应旅游市场的多元化需求。以下从合同核心构成、双方权责、违约处理等维度展开详细说明。

一、合同主体与服务内容

（一）主体信息的法定要素

合同需明确双方基本信息，包括旅行社（甲方）的营业执照注册号、旅行社业务经营许可证编号、法定代表人及地址，以及游客（乙方）的姓名、身份证号、联系方式等。若为团队旅游，还需注明参团人数及紧急联系人信息。双方身份信息的准确性是合同生效的前提，尤其旅行社资质需通过“全国旅游监管服务平台”验证，避免与“黑社”签订无效合同。

（二）服务内容的精细化约定

服务内容是合同核心，需以附件形式单独列明《旅游行程单》，包含以下要素：

行程安排：明确旅游目的地（如“泰国清迈7日游”“新疆北疆环线10日游”）、出行及返回日期、每日行程的具体时间节点（如“D1：08:30酒店集合，10:00参观XX博物馆”）。

服务类型：区分跟团游、自由行、定制游等类型。例如定制游需注明专属服务项目，如“配备双语导游”“独立用车”；研学游需明确课程主题、师资资质等。

服务标准：

交通：标注交通工具类型（如“经济舱”“高铁二等座”“33座空调旅游巴士”）、航班/车次信息及延误处理预案。

住宿：明确酒店星级（如“全程四星标准酒店双床房”）、房型（如“海景房”“无烟房”）及特殊需求（如“加床”“无障碍设施”）。

餐饮：约定餐标（如“正餐50元/人/餐”）、餐次（如“含6早10正”）及特殊饮食安排（如“素食餐需提前3天告知”）。

门票：列明包含的景点门票（如“含故宫首道门票、长城景区门票”），自费项目需单独标注并经游客签字确认。

二、费用与支付条款

（一）费用构成与明细

合同需明确总费用及分项构成，例如“总费用12800元/人，含交通费5200元、住宿费3600元、餐饮费1800元、门票800元、导游服务费600元、税费800元”。自费项目（如“游船升级”“特色表演”）需单独列出价格及自愿选择说明，禁止强制消费。

（二）支付方式与期限

定金：游客需在合同签订后3日内支付总费用的30%作为定金（如总费用1万元，定金3000元），用于锁定机票、酒店等资源。

余款：出发前15日结清余款，若选择分期支付，需注明每期金额及截止日期（如“出发前30日支付50%，出发前15日支付20%”）。

支付凭证：旅行社需提供加盖公章的收据或发票，电子支付需保留转账记录，作为费用结清依据。

（三）费用调整机制

因燃油附加费上涨、汇率波动等客观因素导致费用变化时，旅行社需在出发前7日内书面通知游客，调整幅度一般不超过总费用的5%。例如“若出发前油价上涨导致交通成本增加，每人需补差价100元”。

三、双方权利与义务

（一）旅行社权利与义务

权利：

要求游客提供真实信息（如健康状况、特殊病史），若游客隐瞒病情导致意外，旅行社可免责。

拒绝游客提出的不合理要求（如“临时更换未约定的五星级酒店”“强制增加购物点”）。

义务：

资质公示：出发前向游客出示旅行社业务经营许可证、导游证等资质文件。

安全保障：行前提供《安全告知书》（如“高原地区注意事项”“水上活动安全须知”），为游客购买旅行社责任保险（保额不低于200万元/人），并推荐旅游意外险（费用由游客自理）。

信息透明：不得隐瞒行程中的潜在风险（如“XX景区部分路段无护栏”），擅自变更行程需提前征得游客书面同意。

（二）游客权利与义务

权利：

要求旅行社按合同提供服务，对降低标准的行为可索赔（如“约定四星酒店实际安排三星，可要求退还差价并赔偿20%违约金”）。

拒绝强制消费，对导游诱导购物可向文旅部门投诉。

义务：

遵守当地法律法规（如“境外游不得携带违禁物品”）及团队纪律（如“不得擅自离团，离团期间安全责任自负”）。

如实申报健康状况，70岁以上游客需提供医院开具的健康证明，孕妇、心脏病患者等特殊人群需签署《免责声明》。

四、违约责任

（一）旅行社违约情形

服务缩水：如漏游景点、住宿降级，需退还该项目费用并按费用的20%支付违约金。例如“漏游XX景点，退还门票120元+违约金24元”。

行程延误：因旅行社原因导致航班延误超过6小时，需安排免费食宿并赔偿游客200元/人。

安全事故：因导游失职导致游客受伤（如“未提醒注意台阶导致摔倒”），需承担医疗费用及误工费。

（二）游客违约情形

行程取消：出发前7日内取消，扣除总费用50%；出发前3日内取消，扣除总费用80%（用于弥补已产生的机票、酒店损失）。

擅自离团：离团期间发生意外，旅行社不承担责任，且已付费用不予退还