2024年金融学专升本试题（附参考答案解析）.docx

2024年金融学专升本试题（附参考答案解析）

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.PBS系统应根据（）原则，授予不同用户为完成各自承担任务所需的最小权限。

A、最大必要

B、最小必要

C、业务必需

D、谨慎授权

正确答案：C

2.分行95599客服投诉升级率超过（），在消保考评中该指标不得分。

A、15%

B、10%

C、25%

D、20%

正确答案：D

答案解析：客服投诉升级率是消保考评中的一项重要指标，当分行95599客服投诉升级率超过20%时，在消保考评中该指标不得分。这是监管机构对银行服务质量考核的一个明确标准，目的在于促使银行提升客服服务水平，及时、有效地处理客户投诉，避