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医院警务室日常管理与工作流程

医院，作为救死扶伤的特殊公共场所，人员密集、流动量大，且医患矛盾、突发状况等时有发生。医院警务室作为维护医院正常医疗秩序、保障医患人身财产安全的重要力量，其日常管理与工作流程的规范化、精细化，直接关系到“平安医院”建设的成效。本文将从日常管理与工作流程两个维度，探讨如何提升医院警务室的履职效能。

一、医院警务室日常管理

日常管理是警务室高效运转的基石，旨在打造一支纪律严明、业务精通、反应迅速的安保队伍，建立一套权责清晰、执行到位的规章制度。

（一）队伍建设与人员管理

警务室人员构成通常包括公安派驻民警、辅警及医院安保力量（需明确职责边界）。

1.思想政治与纪律作风建设：定期组织政治理论学习、法律法规培训和职业道德教育，强化责任意识、服务意识和法治意识。严格执行警务纪律，着装规范、言行文明，树立良好形象。

2.业务能力提升：针对医院特点，开展常态化的应急处突演练（如医闹事件、突发事件处置）、消防知识培训、急救技能培训、沟通技巧培训等，确保人员具备应对各类复杂情况的能力。

3.考勤与值班备勤：建立严格的值班备勤制度，明确值班人员职责、交接班流程，确保24小时在岗在位，通讯畅通。值班记录需详实、规范。

（二）制度规范与落实

1.健全规章制度：根据法律法规及上级公安机关要求，结合医院实际，制定《医院警务室工作职责》、《值班备勤制度》、《接处警工作规范》、《巡逻防控制度》、《装备管理制度》、《档案管理制度》等一系列规章制度，并确保人人知晓、严格执行。

2.例会与学习制度：定期召开工作例会，总结前期工作，分析存在问题，部署下一阶段任务。组织学习最新法律法规、典型案例，提升队伍整体业务水平。

3.考核与奖惩机制：建立科学的考核评价体系，将日常表现、工作实绩、群众满意度等纳入考核范围，考核结果与评优评先、绩效奖励挂钩，激发工作积极性。

（三）装备与设施管理

1.警务装备配备：按照标准配备必要的警务装备，如通讯设备、执法记录仪、防护装备、消防器材、急救包等。确保装备性能良好，随时可用。

2.装备维护保养：建立装备台账，明确专人负责。定期对装备进行检查、维护和保养，对损坏或到期装备及时报修、更换，确保装备处于良好战备状态。执法记录仪等设备的数据应按规定及时存储、归档。

3.警务室环境建设：保持警务室内部及周边环境整洁、有序。设置明显的警务标识，公开报警电话、民警信息、工作职责等，接受群众监督。

（四）信息沟通与联动协调

1.内部联动：加强与医院保卫科、医务科、后勤科等部门的日常沟通与协作，建立信息共享机制。定期参与医院安全工作会议，共同研判安全形势，制定防范措施。

2.外部联动：主动与属地派出所、刑侦、治安等警种保持密切联系，对于超出警务室处置能力的案件或警情，及时上报并请求支援。与消防、急救等部门建立联动预案，确保突发事件快速响应。

3.医患沟通桥梁：在职责范围内，耐心听取患者及家属的合理诉求，协助医院相关部门做好解释疏导工作，努力将矛盾化解在萌芽状态。

（五）宣传与教育

1.安全防范宣传：利用警务室宣传栏、医院电子屏、微信公众号等多种渠道，开展防盗、防骗、防火、禁毒、反诈等安全知识宣传，提高医患人员的安全防范意识。

2.法制教育：对医院内部可能发生的涉医违法犯罪行为进行预警，对相关人员进行法制教育，明确法律底线，震慑潜在违法犯罪分子。

二、医院警务室工作流程

规范的工作流程是提升警务效能、确保执法公正的关键，能够使警务室各项工作有条不紊、高效运转。

（一）接处警工作流程

1.接警：保持报警电话24小时畅通。接到报警（包括电话报警、现场报警、医院部门通报）后，详细记录报警人信息、事发时间、地点、事件性质、简要经过、人员伤亡及财产损失情况等。

2.处警：

*快速响应：接警后，值班民警（辅警）应立即携带必要装备迅速赶赴现场。

*现场处置：到达现场后，首先判明情况，迅速控制事态，制止违法行为。若有人员受伤，立即协助联系医院急救部门进行救治。

*调查取证：对现场进行初步调查，询问当事人、目击者，固定相关证据（如使用执法记录仪全程录音录像，收集物证、书证等）。

*分类处置：

*对于一般矛盾纠纷，以调解为主，积极疏导，促成双方和解；无法当场调解的，引导当事人通过合法途径解决。

*对于轻微违法行为，予以口头警告、训诫。

*对于需要行政处罚或构成刑事案件的，应立即向上级公安机关报告，并按规定程序办理移交手续，配合开展侦查工作。

*对于涉及医疗质量、服务态度等非警务类纠纷，及时通报医院相关职能部门处理，并做好秩序维护。

3.反馈与记录：处警完毕后，及时向报警人或相关部门反馈处理结果，并将处警情况详细记录