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综合窗口人员招聘考试题库（含解析）.docx

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    综合窗口人员招聘考试题库（含解析）

    一、单项选择题（每题2分，共30分）

    1.窗口工作人员在接待服务对象时，应遵循“五个一样”原则，下列不属于“五个一样”的是（）

    A.生人与熟人一样和气

    B.干部与群众一样尊重

    C.本地人与外地人一样接待

    D.简单事项与复杂事项一样处理

    答案：D

    解析：根据窗口服务通用规范，“五个一样”指受理与咨询一样热心、生人与熟人一样和气、干部与群众一样尊重、忙时与闲时一样耐心、本地人与外地人一样接待，D选项未包含在内。

    2.接听政务咨询电话时，电话铃响后应在多长时间内接听（）

    A.5秒内

    B.10秒内（三声）

    C.15秒内

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