2025国考上海市信访接待岗位行测高频考点及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025国考上海市信访接待岗位行测高频考点及答案

一、言语理解与表达（共5题，每题0.8分，合计4分）

1.（0.8分）上海市信访接待工作强调“以人民为中心”，以下哪项最符合这一理念？

A.快速处理信访案件，提高效率

B.严格遵循程序，确保公正

C.倾听群众诉求，解决实际问题

D.维护政府权威，淡化矛盾

答案：C

解析：“以人民为中心”的核心是关注群众需求、解决实际问题，选项C最符合这一理念。A侧重效率，B侧重程序，D侧重权威，均不如C贴切。

2.（0.8分）信访接待工作中，以下哪种表达方式最易引发群众不满？

A.“请耐心等待，我们会尽快处理”

B.“这是规定，没办法”

C.“我们会尽力协调”

D.“您反映的问题很重要，我们会认真研究”

答案：B

解析：B选项缺乏同理心，直接拒绝群众诉求，易引发不满。其他选项均体现了积极态度。

3.（0.8分）上海市信访接待工作常用“闭环管理”机制，以下哪项最符合该机制？

A.收到信访后立即回复“已受理”

B.持续跟进直至问题解决并反馈

C.将信访转交相关部门后不再过问

D.定期公示信访处理进度

答案：B

解析：“闭环管理”要求全程跟踪直至问题解决，B选项最符合。A仅表面受理，C缺乏跟进，D仅公示进度，均不完整。

4.（0.8分）信访接待中，以下哪句话最能体现沟通技巧？

A.“你说的不合理，应该按政策办”

B.“这个问题我们无法解决”

C.“我们会协调相关部门帮你”

D.“你情绪太激动，先冷静一下”

答案：C

解析：C选项展现了主动协调的解决方案，体现服务意识。A强硬，B推诿，D指责，均不合适。

5.（0.8分）上海市信访接待工作强调“法治思维”，以下哪项做法最符合？

A.凭感觉处理信访问题

B.严格依据法律法规和政策

C.为了快速解决，灵活变通

D.以领导意见为准

答案：B

解析：“法治思维”要求依法办事，B选项最符合。A主观，C变通可能违法，D个人意志优先，均不妥。

二、数量关系（共5题，每题0.8分，合计4分）

6.（0.8分）上海市某信访接待窗口每日平均接待量如下：周一至周五150人，周末80人。6月份（30天）该窗口总接待量约多少？

A.4,200人

B.4,800人

C.5,400人

D.6,000人

答案：C

解析：6月工作日22天（150×22=3,300），周末8天（80×8=640），总量3,300+640=3,940≈5,400。

7.（0.8分）某信访案件处理需经调查、听证、复核三阶段，各阶段耗时比例为2:3:5。若总耗时20天，听证阶段耗时多少天？

A.6天

B.8天

C.10天

D.12天

答案：B

解析：总比例2+3+5=10，听证占3/10，20×3/10=6天。

8.（0.8分）上海市某区信访量年均增长5%，若2023年信访量12万件，2025年预计多少件？

A.12.6万件

B.13.2万件

C.13.8万件

D.14.3万件

答案：C

解析：2024年12×1.05=12.6万，2025年12.6×1.05≈13.2万。

9.（0.8分）某信访接待室有甲、乙两种座椅，甲座每张200元，乙座每张150元。若采购座椅总费用为3,000元，且甲座比乙座多10张，两种座椅各多少张？

A.甲50张，乙40张

B.甲60张，乙30张

C.甲40张，乙50张

D.甲30张，乙60张

答案：B

解析：设甲x张，乙x-10张，200x+150(x-10)=3000，解得x=30，甲60张，乙30张。

10.（0.8分）上海市某信访案件处理需分三批完成，第一批完成总量的20%，第二批完成余量的30%，剩余的按比例分配给第三批。第三批完成多少？

A.40%

B.50%

C.60%

D.70%

答案：A

解析：第一批20%，第二批（1-20%）×30%=24%，第三批1-20%-24%=56%。

三、判断推理（共5题，每题0.8分，合计4分）

11.（0.8分）以下哪项与“信访接待需注重群众感受”最相似？

A.治安管理以预防为主

B.生态保护优先发展经济

C.教育改革以提高质量

D.司法审判以公正为先

答案：D

解析：均为“领域+核心原则”结构，信访对应服务意识，司法对应公正。

12.（0.8分）若“信访量上升→政策调整”，以下哪项可能为真？

A.信访量下降且政策未调整

B.信访量上升且政策调整

C.信访量下降且政策调整

D.信访量上升且政策未调整

答案：B

解析：充分条件命题，前件真则后件必真，B为真。

13.（0.8分）“信访接待员应具备同理心”这一论断，最可